■ザッポスのCEO トニー・シェイは、ソーシャルメディアの達人と称されるが、
その奇抜さに目を奪われると、この書籍の本質は読み取れない。
最初の会社LinkExchangeを2.65億ドルでマイクロソフトに売却したトニー・シェイが、
その私財のほとんどを投じてまで必死に築き上げた、教育、採用、人事、マーケティング、組織運営など、
全米が注目する顧客満足と社員満足を支える企業文化のあり方としくみを読み解きたい。
■私自身、この本に触発され、ネバダ州のZappos本社を訪問させていただき、
CLTはじめ各部門のマネージャとの対話の機会をいただいた。
その際に実感したのが、この書籍の内容が極めて正確であったこと。
■日本ではまだ「美辞麗句」の誤解を受けるケースもあるザッポスだが、
コアバリューで成立したその世界は、確かに実在した。
■何よりも、年商１３００億円売上げと、顧客からの支持率を今もなお更新し続けている現場は
おちゃらけた外面とは相反して、壮絶な一面も持ち合わせていることを知った。
■この本の出版後も、時々刻々と成長と変化をとげ続けるザッポス社、
最新の動向を、この著書と連動したサイトで著者がブログで発信されているので
あわせてチェックしておきたい。
著者のサイト→ [...]
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