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実践CRM -進化する顧客関係性マネジメント- 単行本 – 2009/7/28

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購入オプションとあわせ買い

現代の変化する市場と顧客へどのように適応するかを研究者と9人の実務家が戦略的に論じた論文・事例集となっており、戦略的マーケテイング及びこれからのCRMの方向性を明らかにした好著です。
全体を「企業経営におけるCRM戦略」「ビジネス戦略としてのCRM」「CRM実践における課題と解決手法」「CRMとIT技術の活用」「事例に学ぶ―CRMの実践と市場と顧客の獲得」などに整理して懇切丁寧に解説しており、この1冊で現代の顧客関係性マネジメント=実践的CRM に関するあらゆる基本がわかります。
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  1. 本の長さ
    252ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    生産性出版
  4. 発売日
    2009/7/28
  5. 寸法
    15.6 x 1.7 x 21.7 cm
  6. ISBN-10
    4820119249
  7. ISBN-13
    978-4820119241
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商品の説明

著者について

早稲田大学大学院商学研究科(ビジネススクール)教授。早稲田大学商学部卒、英ランカスター大学大学院修了(MBA)。広告会社勤務の後、外資系航空会社、消費財メーカー等においてマーケティング戦略の策定、実施に携わる。早稲田大学博士(学術)。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 生産性出版; 初版 (2009/7/28)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2009/7/28
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 252ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4820119249
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4820119241
  • 寸法 ‏ : ‎ 15.6 x 1.7 x 21.7 cm
  • カスタマーレビュー:
    4.0 5つ星のうち4.0 1個の評価

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ahum
5つ星のうち4.0 ＣＲＭの基本として良書
2010年5月10日に日本でレビュー済み
ＣＲＭを実践されている企業の方の発表が
本としてまとめられている。

面白くない発表もあれば、刺激的な発表もあったりで、
本書をまとめている編者の方のコメントと
あわせて考えれば、とても参考になると思います。
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