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林田 正光
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おもてなし力が身につく57の習慣: 伝説のホテルマンが明かす「ひとさじの心くばり」のコツ 単行本 – 2007/12/1

5つ星のうち4.2 11
すべての形式と版を表示
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  1. 本の長さ
    187ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    こう書房
  4. 発売日
    2007/12/1
  5. ISBN-10
    4769609582
  6. ISBN-13
    978-4769609582
  7. すべての詳細を表示
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登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ こう書房 (2007/12/1)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2007/12/1
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 187ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4769609582
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4769609582
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.2 11

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上位レビュー、対象国： 日本

河岸宏和
5つ星のうち5.0 人を喜ばせるためには
2009年5月22日に日本でレビュー済み
　リッツカートンの支配人の方が書いた本です。ホテルに来ていただいた方
を感動させるためには、「ここのホテルならこのくらいのサービスはしてくれるだろう」と想像してくる事を超えなければ感動をしないのです。
　ホテルの経験を生かしてお客様の想像をどうすれば超えることが出来るかを伝えてくれます。
　おもてなし力で一番大切な事は、「あなたの希望を受けて、私はこうするのがいいと思います」という考えが大切です。
　おもてなしが組織で成功するためには、一人一人の力を合わせて、あわせた以上の結果を出せたときにお客様は感動するのです。
　お客様相手の商売をしている方にお勧めの1冊です。
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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なか
5つ星のうち3.0 喜び・感謝を素直に出す
2009年9月10日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
「おもてなし」は、考えるのでなく、感じるものだとは思いつつ…
「おもてなし」について読んでみた。

「おもてなし」を、本書は「信頼づくり」と定義しています。
だから、信頼関係を築きたい相手すべてがおもてなしの対象です。

そして、「おもてなし力」とは、どうすれば相手の役に立てるかと
心がけて、喜ばせたいと知恵を絞る気持ちやプロセスです。
素直に、喜びを表現して感謝の思いを口に出してみることから、
始めますか。
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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しーたん
5つ星のうち1.0 内容がタイトル負けをしている感じです
2011年9月2日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
タイトルに惹かれて購入したのですが、
内容がタイトルに圧倒的に負けている感じがしました。

申し訳ないですが、文章のせいか、
見にくさのせいか、あまり積極的に読み進めようとは
思えなかったです。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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