ビジネスやプライベートの現場で、
どういう対応が愛嬌力のある対応かについて
クイズになっていて、松竹梅の解説とともに
楽しみながら愛嬌力を鍛えることができます。
クイズのディテールが細かくて、著者の情報の蓄積力には
あっぱれです。先輩に勧められた店がイマイチだったときの
報告はどうするかには、なるほどなと唸ってしまいます。
特にこれは使えると思ったところを三つ紹介します。
一つ目は飲み会や宴席での愛嬌力についてです。
飲み会の会計のスマートなやり方や飲めないときの
対応の仕方等が紹介されています。
とりわけ『「飲めないの？」と聞かれたら、
「私、支持政党は甘党なんです」などと
話題を酒から別のものすり替えてしまおう！』
というところは爆笑でした。
二つ目は、お土産対策。
「お土産は漫然ともらわない。
お土産をただ受け取るのではなく、気持ちを受け
止めるのが重要」というところはそうだよなぁと
改めて思いました。実は私の場合、会社では
おみやげは各自に配布ではなくおみやげコーナーに
置かれているのですが場所が離れていて行くのが
面倒なので取りにすら行っていませんでした。
今後はコミュニケーションの機会に活かしたいと思います。
三つ目はメールについて。
メールの件名やお誘いを欠席するメールを作成するとき
のポイントが載っていて、なるほどなぁと思いました。
また、同報メールのをないがしろにしないというところは、
「よくぞ言語化してくれました」と快哉を叫びました。
この手はよく使います。
最後に、奇数の法則についても触れられています。
これは「奇数回で終わらせるメールが信頼を生む」
というもので図を交えて分かりやすく紹介されています。
初めて知りました。
このように、テクニックとしては大変充実した本ですが、
「終わりに」の「人生は毎日がオーディション」
というところで下記の部分がじーんと来ます。
『自分の夢を叶えてくれるのは、得てして他人です。
転職でも昇格でも、「本人の努力や実力」を
「他人が認める」から報われるのです。営業も、
契約を決断するのはお客様です。
私は「人生は毎日がオーディション（実技試験）」
だと感じています。「人脈を広げたい」
「あの会社で働きたい」「新規プロジェクトを担当したい」
と望んでも、オーディションで「選ばれる人財」
でいなければ始まりません』（141ページ）
この本を読むと、まずは今、目の前にある
未返信のメールの対応からちょっと変えてみたくなります。
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