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三輪 健太郎
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僕は本場のミステリーショッパー 客足が途絶えない方法教えます! (Kobunsha Paperbacks Business 23) 単行本（ソフトカバー） – 2008/11/21

5つ星のうち4.0 5
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購入オプションとあわせ買い

世界No.1ミステリーショッピング会社のノウハウを、日本初公開!

売上げを上げるために必要なのは「たった1つの習慣」です。
本書では、その習慣を日本初公開いたします。

この習慣を実践することで......

アメリカ・最大手書店チェーンは、売上げが→→→→42%アップ!
同・大手大規模スーパーマーケットは、売上げが→→数十億円アップ!
同・ショッピングチェーンは、売上げが→→→→→→前年比13%アップ!

その他、世界の大手企業がこぞって同社のノウハウを取り入れています。本書では、それら実例も余すところなく紹介しました。

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  1. 本の長さ
    228ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    光文社
  4. 発売日
    2008/11/21
  5. ISBN-10
    433493451X
  6. ISBN-13
    978-4334934514
  7. すべての詳細を表示
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商品の説明

出版社からのコメント

ミステリーショッピングとは、「覆面調査員による売り場のチェック方法」。著者はミステリーショッピングを最初に始めた米国企業の日本法人社長です。

著者の主張は「売上げを上げるために必要なのは、たった1つの習慣だ」というもの。

本書では著者が体験&見聞きした実例を多用し、「売上げが倍増する売り場」を作る「1つの習慣」を丁寧に解説します。
また、実際に売上げアップにつながった「ヒントの見つけ方」と「改善方法」なども具体的に紹介します。
明日から使える「売り場チェックシート」を収録!

抜粋

　僕が日本でこのサービスを始めたのは4年前。
　本社のあるアトランタでサービスについての研修をみっちり受けてから、日本法人を開設したのですが、すぐに日本市場とアメリカ市場の決定的な違いに気づかされました。
　それはミステリーショッピングの「使い方」の違いです。
　もう少しはっきりと言えば、日本では、「ミステリーショッピングを使って売上げを伸ばす方法」を知らずに、調査だけを行っていました。これが当時の日本市場の実情でした。

「どうやってミステリーショッピングをやればいいのか教えてほしい」。
　顧客となる企業だけでなく、本当は競争相手になる日本の調査会社からも、開業後なんども質問を受けてきました。

　僕がこの本で読者のみなさんに伝えたいのは、本場のミステリーショッピングの方法論です。
　それは「顧客がリピートしてくれる売り場を作る方法論」のこと。その方法論がないのなら、現場をチェックするだけのミステリーショッピングは、やらないほうがいいのです。

　最終的にどう現場を変えたほうがいいのかに気づくことができるか、また、そのための指導をできるかどうかが本場のミステリーショッピングの鍵になります。
　現場を変えられて、しかもそれでリピートが増える、売上げがあがる、そのような方向性が明確に見えてこないミステリーショッピングはただの覆面調査にすぎません。くり返しになりますが、僕はそのような調査ならやる必要はないと思います。
　いずれにしても現場で何らかの行動に移せる「気づき」が得られることが大切です。これが本場のミステリーショッピングの方法論です。

　僕はこの本で、ミステリーショッピングを通じてどのように現場の力を上げ、どのようにして売上げを向上させていくのか、そのノウハウをみなさんに提供したいと考えています。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 光文社 (2008/11/21)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2008/11/21
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 228ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 433493451X
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4334934514
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.0 5

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三輪 健太郎

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上位レビュー、対象国： 日本

林家
5つ星のうち4.0 事例が豊富で分かりやすい
2013年5月31日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
ミステリーショッピングを行う側・使う側が感じる素朴な疑問に対して、「なるほど」と思える考え方が示されている良書。私自身も携わったことがあるが、その経験からも大事なことが書かれている。
・持続性のある事業を構築するために、顧客の声をどう受け止めればよいのか
・調査結果から気づきを得て現場における行動につなげるために何をすることが必要か、逆に何をしてはいけないのか
・管理部門が店舗評価のためにミステリーショッピングを使うことにどんなリスクがあるのか
・自社や取引先の従業員が調査員をやることで、どのようなバイアスがかかるのか
・実際の顧客の目線で調査を行うために、調査項目やシナリオはどのように設計すべきなのか
・調査結果の重要性を認識するために、どのように売上との関係性を説明するのか
等など
飲食、小売、サービス業のクライアントと行った経験にもとづく内容で説得力もある。
ミステリーショッピングを導入・活用するデメリットやリスクとその対策について、もう少し内容が充実していればさらに良かったと思う。
役に立った
 レポート
H2O
5つ星のうち5.0 ミステリーショッピングは売上向上に効果的？
2008年11月26日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
米国を代表するフォーチュン1000社のうち450社をクライアントにもつミステリーショッピング専門会社の国内初の書籍。

すべての顧客のニーズに耳を傾けるだけでは、売上の増幅にはつながらない。また、お客様の事前期待とサービスのギャップを測る満足度調査だけでは、現場の改善に生かせる声が集まらない。

一方で本書は、ミステリーショッピングを活用することで、売上を大幅に増加させた事例が紹介され、顧客満足度調査や覆面調査とミステリーショッピング手法の違いについて明確に説明された良書であった。
7人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
なんとなく栗林
5つ星のうち5.0 顧客目線を疑え
2008年11月22日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
著者は米国のミステリーショッピング会社の日本法人社長。販売の現場では顧客目線を大切にするように言うけれども、この本が言っていることは顧客の意見に単純に反応するだけでは売上増にはつながらないということ。「顧客の意見の裏にある原因に気づくことが重要だ」という考え方は日本人には新しい。

金融恐慌で高額商品も消費財も外食も、売れなくて困っているこの時期に、顧客を増やす具体的なヒントが得られる点が参考になる。
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
kuru
5つ星のうち5.0 結構、面白い！
2008年12月3日に日本でレビュー済み
マーケティング理論の書籍は数多くあるが、本書はアプローチの仕方、考え方が違う点は非常に参考になり面白い。difference is in　the　detailsに納得！共感！！
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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