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星野リゾートの事件簿 単行本 – 2009/6/18

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破綻したホテルや旅館の再生ドラマ。
星野リゾートが再生を手がけた全国各地のリゾートが舞台。
星野佳路社長の「人を活かす再生」によって、意欲を取り戻し、自主的に行動するようになったリゾートのスタッフが、戸惑い、壁に突き当たりながらも、再生を軌道に乗せていくノンフィクション。
星野リゾートが運営するホテルや旅館がなぜお客を引きつけるのか。星野リゾートのホスピタリティの原点が明かされる。
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  1. ISBN-10
    4822265439
  2. ISBN-13
    978-4822265434
  3. 出版社
    日経BP
  4. 発売日
    2009/6/18
  5. 言語
    日本語
  6. 本の長さ
    224ページ
  7. すべての詳細を表示
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星野リゾートの事件簿 星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則 星野リゾートの事件簿2 なぜお客様は感動するのか?
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90
価格 ￥1,180 ￥1,650 ￥1,980
内容 星野リゾートが運営するホテルや旅館がなぜお客を引きつけるのか。星野リゾートのホスピタリティの原点が明かされる。 星野社長が戦略やマーケティング、リーダーシップの参考にした ネタ本30冊と、それらの本から学んだ理論の実践事例を一挙に紹介する。 ビジネスモデルが変わった地方の「グランドホテル」、結婚式の当日に起きた突然のアクシデント、そして宿泊業に大きな影響を及ぼすコロナ禍……。さまざまな「事件」を前に、星野リゾートのスタッフはどう考え、どう動いたか。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 日経BP (2009/6/18)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2009/6/18
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 224ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4822265439
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4822265434
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.2 182

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中沢 康彦

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上位レビュー、対象国： 日本

Amazon カスタマー
5つ星のうち5.0 経営者の気概の応えようとする従業員の奮闘が共感
2019年2月5日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
経営者の従業員への信頼に従業員が必死に応えようとしている姿に共感した。日本の企業全体が星野リゾートの雰囲気になれば良いのにと思わせる本。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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マッチャン
5つ星のうち4.0 泊まりたくなります。
2022年12月11日に日本でレビュー済み
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評判が良い理由（経営努力・工夫）が分りました。同業種はもちろん他業種の方の仕事の参考にもなります。
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なおなお
5つ星のうち3.0 凄いのはわかります
2016年8月5日に日本でレビュー済み
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凄いのはわかりますが、やはり本人が書いてないので、真実味にかけますね。
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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リサ
5つ星のうち5.0 星野リゾートへ宿泊前に一読するとより楽しめそう
2018年1月17日に日本でレビュー済み
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就職活動の方はもちろん、業界人だけでなくただ星野リゾートファンの方にもおすすめです。
なぜ星野リゾートが有名になったのか、現場での地道な努力と働くみなさまの温かい思いが描かれています。
各ホテルはもちろん、グループとしてすばらしい企業文化を持つ会社だと思います。
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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shigatakeshi
5つ星のうち5.0 やっぱり「事件は現場」でした！
2012年1月26日に日本でレビュー済み
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星野リゾートの教科書に続き、第２弾目です。星野社長の考えにもう少し飛び込んでみたくなりました。

本書は、

『事件は現場で起きているんだ！！』

よろしく、星野リゾートが再建をお手伝いしているホテルや旅館で実際に起きた出来事を紹介してくれます。

どのように現場の方々が困難を克服し、今まで信じていたやりかたを、自らの手で壊していく過程が、とてもイキイキと描かれています。

これは、本当に大変なプロセスだと思います。外資系の企業だとよくあります、突然上司が変わって、今までやってきたものをすべて否定されたりとか・・だいたい上司の顔色を伺うことに長けた方々が、生き延びていくのが現実です。そこにサービスへの想いなどはまったく介在せず、ひたすら上司のマイクロマネージメントに耐えられる人材が求められます。ひたすら上層部のパワーゲームに付き合わされているだけで、世の中になにか貢献できたかなんて、まったく関係なしです。何もやらない人の勝ちなんて、エンディングがあるのも驚きです。

前書でもとても感じたのですが、とにかくここの経営スタイルは、現場に考えることを強制します。徹底して現場に権限を移譲し、結果が出るまでひたすら待つというスタイルです。短期のキャッシュフローを捻出するのに大変なこのご時世に、これだけ現場を信じ抜くスタイルは、本当に頭の下がる想いです。

確か、NHKの『プロフェッショナル　仕事の流儀』の第一回目が、星野社長のエピソードだったと思います。偶然拝見して、ものすごく共感したのを覚えています。その時語られていた言葉で、「残った社員が財産」という言葉が、いまでも頭にはっきり残っています。見事にその軸がぶれていないのが、スバラシイです！！

私ですか？

しばらく、星野社長ブームが続きそうです。前書で紹介された参考文献を追っていこうと思います。
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小林佳徳（えくしび）
5つ星のうち4.0 社員に任せて考えさせて実行させる、星野社長と会社の器の大きさがすごい。読んでよかった。
2014年9月13日に日本でレビュー済み
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今年、山梨の八ヶ岳リゾナーレに宿泊した時に見つけて購入。一貫してメンバーマネジメントの話しが多く、いかにして社員に自律的に働いてもらい、最高のパフォーマンスをあげるか、という本。

うまくいく話ばかりなところはちょっと後半、展開が読めて飽きてしまったが、日本の観光をやばくする、はいいと思う。

色々参考になった。
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folfol
5つ星のうち5.0 星野リゾートの経営方針が身に染みるように理解できる
2015年9月21日に日本でレビュー済み
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徹底的な議論、トップダウンではなくボトムアップ、というような、よく耳にはするものの普通の企業ではなかなか実現できていない企業文化が根付いている星野リゾート。
机上の空論ではない本当の顧客満足とはなんなのかを考え抜く大切さが全編から伝わってきて、雲海テラスのストーリーには思わず涙した。
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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豊後マン
5つ星のうち3.0 他でも聞いた話しばかりでした
2014年3月30日に日本でレビュー済み
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もう少し具体的な星野氏の改革の進め方などが書かれていることを期待していたので、
少し期待ハズれだったかな。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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