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発売元 大樹堂★
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究極の「お客様満足」を実現する プロフェッショナル接客・接遇マナー 単行本（ソフトカバー） – 2013/5/23

5つ星のうち4.0 8
すべての形式と版を表示
「丁寧だけれど、心がこもっていない」

「対応はいいけれど、トイレが汚れている」

マニュアルどおりの対応だけでは、お客様は満足してくれません。
「美味しいと評判のパン」も、接客マナーが悪ければ美味しくなくなります。
「心」がともなった接客・接遇マナーが「お客様満足」には欠かせないのです。

本書では、携帯ショップ、輸入車ディーラー、病院、美容室など指導先を
いくつも「顧客満足度NO.1」に導いたカリスママナー講師である著者が、
プロフェッショナルの「接客・接遇」マナーを紹介します。

□お客様が「また来たくなる」理由は?
□お客様の期待を裏切らない3つの「こ」とは?
□お客様との一度しかない「最初」を大切にするには?

満足するから、リピートにつながる!

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  1. 本の長さ
    206ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    日本実業出版社
  4. 発売日
    2013/5/23
  5. ISBN-10
    4534050739
  6. ISBN-13
    978-4534050731
  7. すべての詳細を表示
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商品の説明

著者について

西出ひろ子(にしでひろこ)
マナーコンサルタント、美道家。HIROKO ROSE株式会社 代表取締役。一般社団法人マナー教育推進協会代表理事。大妻女子大学文学部卒業後、国会議員、政治経済ジャーナリストなどの秘書を務める。1998年、渡英し、日常の生活からマナーの真髄を見いだし、心を形にするマナーコミュニケーション論を確立させる。帰国後、企業や教育現場にて「形よりも心」を重視したマナー研修を展開し、「お客様満足度NO.1企業」を生み出す伝説のカリスママナー講師として好評を得る。海外でも注目を集め、研修、講演、執筆の依頼が多数ある。また、NHK大河ドラマ『龍馬伝』やNHKスペシャルドラマ『白洲次郎』、映画『岡倉天心』などのマナー指導も務める。
著書は『お仕事のマナーとコツ』(学研)、『ビジネスマナー虎の巻』(河出書房新社)、『心に響く接客の秘密』(青春出版社)など多数。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 日本実業出版社 (2013/5/23)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2013/5/23
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 206ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4534050739
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4534050731
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.0 8

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上位レビュー、対象国： 日本

madomado
5つ星のうち5.0 接遇ハウツー本とは一線を画す内容
2013年6月4日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
TV,雑誌で大活躍の

カリスママナーコンサルタント西出ひろ子氏による最新刊。

巷にあふれる接遇ノウハウとは一線を画すオドロキの内容。

マニュアルの前提として、まずはマナーありきという哲学が

レストラン、ホテル、美容院、エステサロン等における、豊富

体験談・実例で納得。

まさに結果を出すための接遇を学べる一冊です。
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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Amazon カスタマー
5つ星のうち2.0 う〜ん‥‥
2015年11月23日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
『究極』とあるし、プロフェッショナルと自ら表題にしてあるので、余程凄いことが書いてあるのかと思って購入しました。

でも、常識的なことが書いてあるだけで新しい発見がなく驚きました。
むしろ、書き加えたいくらい。

導入部分が長く、勿体ぶってページをなんとか増やそうとしている努力が感じられます。
やっと本題に入ったと思ったら読み切ってしまった、という呆気ない印象です。

その道のプロならではの、一般人がなるほどと思える何か一つでも得るものがあったら良かったのに。

普段、普通のレストランやホテルでお客として体験している範囲内のことを、活字で説明しているだけの印象です。
安いビジネスホテルと普通の高級ホテルの差の説明という感じでしょうか。
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
居眠り小五郎
5つ星のうち5.0 心を形で表現するのがマナーなんですね
2013年5月29日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
日テレ「ヒルナンデス！」マナー講師としても活躍中の著者の最新刊。
マナー本はとかく「こういうときはこうしろ」といったマニュアルばかりで、
どの本も同じ人が書いているようにしか思えなかったのだが、この本は違う。
現場研修に手を抜かず、形だけでない心からのマナーを教えている著者は、
マニュアルを超えて、実際にどうしたらいいのか、どんな失敗を犯しやすいのかを
懇切丁寧に紹介する。
自分がお客としてお店にいって、なんだか言葉遣いは丁寧なのに心に響いてこないような接客は
こういうことなんだな、と納得。
まさにプロフェッショナルという言葉に恥じない内容でした。
6人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
Amazon カスタマー
5つ星のうち5.0 良好
2016年1月16日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
期待した通りとてもよかったので、追加でたのものを買っている。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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30代女性
5つ星のうち4.0 接客マインドを伝える本
2017年11月8日に日本でレビュー済み
接客業に就いており接客技術を磨きたいと思い手に取りました。

マナーとタイトルにありますが、道案内の時は右前に立ちましょうとかいう「形式」ばかりではなく、心構えや接客マインドを重視して書かれています。また、会話例なども多いので、マナーの知識を詰め込む感じではないのが読みやすいところです。
個人的には比較的高級なブティック、ホテルなどで働いた経験もあるため、納得のいくこと、同意することばかりでした。もしかすると目新しさはない、当たり前じゃないかと思う方もいるかもしれませんね。
自分の普段の意識・行動を振り返り反省する良いきっかけになりました。また、接客業初心者にどういったマインドでお客様に接するべきか伝えたい時に渡したい本だと思います。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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