関西電力会社・東京電力株式会社で現在も実施している『くちコミ』アンバサダー施策の過去４年間の実施例を元に、リアルでどのように『くちコミ』マーケティングを展開すればよいのか、実践的手法と、その結果を紹介しています。顧客ロイヤリティと『くちコミ』の波及・伝播との関係について、電力会社への取材を元にマーケティングの実践手法を紹介。
６章では『くちコミ』と相関が高い感動について、感動をビジネスにどのように取りいれていったらいいのか感動のパターンについて説明しています。
７章ではバイラルマーケティングについて、ソニーのBraviaとマツダのヨーロッパでのバイラルプロモーションのケースを取り上げています。
はじめに
1章 くちコミのマーケティング活用
2章 ロイヤリティを核にした『くちコミ』のフレーム
3章 オール電化 関西電力 『くちコミ』アンバサダー戦略実践編
4章 東京電力の『くちコミ』による電化率アップ作戦
5章 『くちコミ』に関する調査（2004.2005.2007）
調査レポート：[...]
6章 『くちコミ』と感動
7章 ケーススタディー
'その後の和楽（小学館）
'A:BzzAgent（ボストンの『くちコミ』エージェンシー）
'B:オール電化のネットショップ（スマイル）
'C:ViralMarketingの例（ソニーブラビア、マツダ）
8章 これからの『くちコミ』マーケティングの展望
●Title
The Practice of WOM Marketing
Evangelist Marketing with Royalty customers
◎Purport
We'd like to introduce the Case 'Ambassador WOM Strategy at Kansai Electric Power
Company,(KEPCO) and Tokyo Electric Power Company (TEPCO).
We have been doing this project for five years.
You can understand how to practice the Ambassador WOM Strategy in this book.
We want to introduce the practical technique of WOM and the result of measurement.
There are some casestudies, like WARAKU(Magazine), BzzAgent etc.
Our core competence is how to use the customer Royalty in a WOM context.
●Authors
Masayuki Nakajima / Satoshi Kurokawa(Kokokusha.,Co.LTD)
Munehiro Kishinami（Kishinami Advertizing Office）
●Publish Denki Shimbun (Newspaper in Japan)
Introduction
Chapter1 Strategic use of WOM
Chapter2 Customer Royalty and WOM
Chapter3 Practice of Ambassador’s WOM strategy.Kansai Electric Power Company
Chapter4 Electrification Rate improvement by WOM Strategy.Tokyo Electric Power Company
Chapter5 The WOM research 2003.2004.2005.2007
The report of this survey is available at:
[...]
Chapter6 Relation of WOM and Emotional touch
Chapter7 CaseStudy WARAKU（Magazine) BzzAgent ViralMarketing
Chapter8 View of WOM in the future
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