業務の改善の大切さを改めて感じさせる著書でした。日本の高度成長期はものづくりが経済を牽引した側面があります。そのため間接部門の業務の改善は、手薄の傾向だったと思います。
日本は成熟国のフェーズに入り、今こそ業務の改善に注力することが生産性の向上に寄与すると感じます。それだけでなく会社員の幸福度にもつながると感じました。
ITILは、業務の改善の型といえます。著書は、その手法を小説風に柔らかく述べられており、理解を深めることができます。主に以下の４点に関して述べられており、つまみ食い的に使えることを手軽に使うことができます。
1,サービスレベル管理
2,インシデント管理
3,問題管理
4,ナレッジ管理
1,はまさに「定義できないものは、管理できない。管理できないものは、測定できない。測定できないものは改善できない」に通じます。会社員のモチベーション管理でも、評価基準が定義できない場合、上がらないケースがあります。そういう意味で、定義することは最初の一歩と感じました。
2,3は、品質管理の、暫定対策、恒久対策に通じると感じました。現場レベルでの品質管理が、間接部門ではITILで改善されるイメージを持ちました。
4,は改めて重要と感じました。グループで情報共有することによりシナジー効果が発揮されると思います。自分ではそれほど価値の感じない情報でも仲間に共有すると価値になるケースもあります。そういう意味で、情報は出し惜しみしない姿勢が大切と思いました。
この著書で学んだことは、会社でできるところから実践することが肝要と思います。思いつきでもよいと思います。その小さな一歩の積み重ねが、日本社会を活性化させるカギを握っていると感じました。
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出版社より
■登場人物紹介
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友原 京子（25歳）「ものがたり」の主人公。中堅化粧品会社、株式会社ルミパルの入社4年目社員。主任に昇格して購買部から通信販売部に異動。仕事のやり方はめちゃくちゃ、お客様からのクレームの嵐、残業だらけ、メンバーは互いに無関心…。そんな問題だらけのチームのリーダーに着任してしまった。 |
山中 麻衣香（22歳）株式会社ルミパル 通信販売部に勤務。この春入社したばかりの新入社員。ほんわかしているがとても素直で前向きで真面目な娘。ルミパルの化粧品に憧れ、夢を持って入社した。埼玉県秩父市出身。 |
二葉 ひなた（5歳）東京・大田区、多摩川沿いの静かな町に住む女の子。父、二葉和浩からの通信販売部への電話がきっかけとなり、京子と出会う。幼稚園の年長さん。 |
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都築 弘樹（40歳）株式会社ルミパル 通信販売部の課長で京子の上司。放任主義で仕事は部下任せ。国内マーケティング部を兼務。兼務先の仕事が忙しいらしく（？）、通信販売部の席にはほとんどいない。飲み会やゴルフで忙しいというウワサも…。 |
峰森 徹平（33歳）株式会社ルミパル 通信販売部 課長代理。本来、着任したばかりの京子のトレーナーであるはずなのだが…。 |
松川 拓郎（25歳）株式会社ルミパル 通信販売部に勤務。通称「オタクの拓」。大学院卒の入社2年目。ネットサーフィンばかりしていて、仕事へのやる気がまったく感じられない問題社員。戦隊モノとアニメが大好き。 |
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塙 清美（43歳）株式会社ルミパル 通信販売部の社員。通信販売の電話対応のオペレーター。何かと派遣社員の千早とつるんで、不平不満をあらわにする。どんなに忙しくても定時キッカリに退社する。 |
広町 千早（45歳）株式会社ルミパル 通信販売部に勤務する派遣社員。愛想よく世話好きな反面、仕事に対する責任感が薄く、ミスも多い。トラブルがあると他人のせいにして和を乱すことも。 |
大井 宏一郎（29歳）株式会社ルミパルの情報システム部に勤務する、8年目社員。2年前、京子に課題解決・業務プロセス改善手法である「ITIL」を教えてくれた。現在は、インド・ムンバイの業務委託先に赴任中である。 |
著者について
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