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茂木 久美子
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売上を10倍にする接客&販売術 神対応のおもてなし (100万人の教科書) 単行本 – 2016/7/27

5つ星のうち3.7 15
すべての形式と版を表示
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購入オプションとあわせ買い

「お客様をお待たせする時のひと言」
「買いたくなる商品の並べ方」
「無理な要求をされた時の対応」
「サービスとおもてなしの違い」など…
これこそ神対応! と思う接客&販売術を46の事例を出して紹介。
新幹線の車内販売で片道54万円という驚異的な売上げを出したカリスマ販売員の茂木久美子が、お客様に対するちょっとした心遣いで相手に満足感と幸福感を与える方法を伝授します。

本書は接客や販売にとどまらず、人の心を大切にすることにより、自分自身の生き方や人間関係まで劇的に変わります。
お客様を感動させられる神対応と、やってはいけない塩対応を比較することにより、気づかなかった対応ができる。
本書を読めば自然と売上げをアップすることができます!

目次
1章 心が伝わる神対応
2章 心を動かす神対応
3章 自然と売上げが上がる神対応
4章 リピーターが増える神対応
5章 ピンチをチャンスに変える神対応
6章 感動を生み出す究極の神対応
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  1. 本の長さ
    208ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    神宮館
  4. 発売日
    2016/7/27
  5. 寸法
    18.8 x 12.8 x 2.5 cm
  6. ISBN-10
    4860763440
  7. ISBN-13
    978-4860763442
  8. すべての詳細を表示
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登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 神宮館 (2016/7/27)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2016/7/27
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 208ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4860763440
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4860763442
  • 寸法 ‏ : ‎ 18.8 x 12.8 x 2.5 cm
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.7 15

著者について

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茂木 久美子

茂木 久美子

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伝説のカリスマ販売員！茂木久美子

メディァ：金スマ・月曜から夜更かし・ウラマヨ・先輩ロックユー・イブニングニュース特集！！多数！

講演、セミナー実績　最高年間250回以上、会社設立後更なる幅を広げるために自主セミナーで講演（きっかけ）だけではなく、より深く悩みの解決に絶大な支持をうけている。

★2016年　　著書「神対応のおもてなし」㈱神宮館を７月27日出版

★2016年　　「雑談接客®」商標登録　6.24

★2015年　　株式会社グローバルゲンテン会社設立　8.26

★2014年　　「コギャルだった私がカリスマ新幹線販売員になれた理由」著書　㈱日経ビジネス人文庫出版

★2013年　　著書「雑談接客で売上５倍」を出版

　　　　　　※雑談接客という今までなかった新しい接客法を生み出す

★2012年　　車内販売を引退、NREを退社し、講演、セミナーを中心に全国を飛び回っている

　　　　　　※年間２００回を超える講演、セミナーのべ１０万人が聞き入っている

★2011年　　著書「人の５倍売る技術」㈱講談社を出版

★2010年　　著書「買わなぐていいんだ。」インフォレストを出版

　　　　　　新庄ー東京間の片道３時間半で５７万円を売り上げ、自身の持つ記録を更新！！

　　　　　　※同乗していた販売員（７名）の平均は７～８万円

　　　　　　この記録はいまだに破られていない

★2007年　　テレビや新聞、雑誌などメディアで数多く取り上げられ、講演依頼が殺到

　　　　　　年間講演150回＋現役乗車を続け、生活では１０８０泊１０８１日という日々が続くことに　　　　　　なる。

★2006年　　史上最年少でチーフインストラクターに就任し、部下は1300名の指導にあたる

★2005年　　東京ー山形間1往復半５３万円という驚異的な売り上げを記録

　　　　　　※通常一人平均６－７万円

★2003年　　ミス将棋の女王

★1998年　　JR東日本車内販売会社㈱日本レストランエンタプライズ（NRE）入社

　　　　　　

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上位レビュー、対象国： 日本

K.S
5つ星のうち5.0 良い接客とは？？？
2016年8月7日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
今流行の　神対応という表現は　あまり好きではないのですが・・・(^_^;)
「マニュアルが全てではない」という思いが　ずっとありましたが、
どのように　表現すれば研修でわかってもらえるだろうと　
色々なノウハウ本も買い、読みましたが
今までで　一番わかり易かった本です。

実体験も　書いてくださっているので
「そうそう、そうなのよね～」っていう部分が　たくさんありました。

売上5倍!を目指しているわけでは　ないのですが（笑）
「雑談接客で売上5倍!」も購入し
届くのを　楽しみに待っているところです♫

「ありがとう」と言ってもらえる
「又、この人に」と思ってもらえるような
気持ちの良い接客を目指すために　熟読したいと思います(*'ω｀*)
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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aska
5つ星のうち4.0 当たり前のことですが
2019年10月23日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
相手の立場にたって考える。とても当たり前のことですが、それを素直に心からやるからこそなのかなと思いました。
対応が神なのではなく、相手のことを考えてした行動が相手も喜んでくれて、その瞬間がというのがとても良かった。
どの職業でもだし、仕事じゃなく友人との関係も、何でもそうだなと思った。
とても良かったけど、他の本は買わなくてもいいかなと思い星は4にしました。
役に立った
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みー
5つ星のうち5.0 素晴らしいです！
2016年10月17日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
もう3冊目
購入
大ファンなんです(*'ω'*)素敵な方
発売前に予約して買わせていただきました
また本だしたら絶対買います
本当神様
わかりやすいし、すぐできること
役に立った
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Amazon カスタマー
5つ星のうち5.0 とても参考になります
2016年9月4日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
私は販売業ではありませんが、どんな職業の方でも当てはまること相手の立場に立った考え方、おもてなしの精神を、具体的な事例を紹介して大きな文字でわかりやすく紹介してくれています。

この具体的なところが身近なことでこの本の優れているところ！
すぐ使えること満載です。
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