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榎本 まみ
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督促OLコールセンターお仕事ガイド 単行本（ソフトカバー） – 2017/2/11

榎本まみ (著)
5つ星のうち4.4 20
すべての形式と版を表示
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「コールセンターってクレームを処理するところでしょ? 」――いえいえ、そのイメージ古いです。遠く離れたお客様と、心を通わせる不思議な職場。そこで働くちょっと変わった人々を、コールセンターで働く著者が描く抱腹絶倒コミックエッセイです。
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  1. 本の長さ
    216ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    リックテレコム
  4. 発売日
    2017/2/11
  5. ISBN-10
    4865940766
  6. ISBN-13
    978-4865940763
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商品の説明

出版社からのコメント

コールセンターで働いてみようか迷っている方、長年働いている方――どんな方でも、この本を読めば、「こんなコールセンターがあるの?! 」という驚きがあるはず。そう、コールセンターにはいろんな顔があるのです。派遣社員から正社員、管理職にどんどんキャリアアップできちゃう金融系コールセンターや、芸能人の卵が働くオシャレなベンチャー企業のコールセンターなど、オペレータたちの“働く理由"に合わせて柔軟に多様化しています。お客様から見えない電話対応だからこそ、ファッションにこだわったり、話し方を徹底教育されるからこそ、敬語が使えない新人君も入社したり。一方で、急用でかけてくるお客様や寂しくてついコールセンターに電話をしちゃったお客様もいるのです。さまざまな人が電話という一本の線でつながるコールセンターを、マンガとエッセイで描きました。

著者について

榎本まみ(督促OL・N本)
新卒で信販会社に入社し支払延滞顧客への督促を行うコールセンターに配属される。

多重債務者や支払困難顧客から怒鳴られながらお金を回収する日々の中、心を病んで
次々に辞めていく同僚を見て一念発起、クレームや罵詈雑言をプラスに変えて
オペレータの心を守る独自メソッドを開発する。
クレジットカードの回収部門では300人のオペレーターを指示し、年間2000億円の債権
を回収するという実績を上げる。
督促やお金に関する4コマを描いたブログ「督促OLの回収4コマブログ」は
アメーバブログの4コマランキング1位を獲得。公式トップブロガーとなる。
また、気弱なOLが海千山千の債権者から言い負けず回収できるようになるまでを
鮮明に描いた「督促OL修行日記」(文藝春秋)は、発売直後から業界内外で大きな
話題を呼び、10万部を突破。コールセンターの存在を一般読者に伝えるベストセラー
となった。
現在もコールセンターで働きながら「オペレータの地位向上」を目指し、講演・執筆
活動など幅広く活躍している。
著者ブログ:「督促(トクソク)OLの回収4コマブログ」

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ リックテレコム (2017/2/11)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2017/2/11
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 216ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4865940766
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4865940763
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.4 20

著者について

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榎本 まみ

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上位レビュー、対象国： 日本

波留子
5つ星のうち5.0 面白かったです！
2019年5月6日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
コールセンターのお仕事に興味があるのですが、謎のベールに包まれている世界ですから、現場の方のたくさんのリポートが書かれていて、とても楽しく拝見しました。
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
賢爺
5つ星のうち5.0 気に入りました
2017年3月15日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
作者のブログが好きで、そこで出てくるコールセンターがどういうものか少し見えたような気がします。この作者の本はすべて購入しています
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
amber5☆
5つ星のうち5.0 描き下ろしルポ漫画にぐっときました
2017年4月29日に日本でレビュー済み
私はコールセンターで働いているわけではありませんが、
ブログが面白くていつも見ています。

『督促OL　コールセンターお仕事ガイド』

本作は「お仕事ガイド」とあるので最初は少し敬遠していたものの、
実際に読んでみると、いつも通りの！
壮絶なのにちょっと笑えるノンフィクションエッセイで、
面白くすらすら読めました。

とくに本作では、
「突撃！隣のコールセンター」と題した描き下ろしのルポ漫画があって、
これにはぐっときました。

ふだん表には出てこないコールセンターで働く人々の
「リアルな本音」が漫画とインタビューで紹介されているのですが、
どの方にも、その人なりの人生がにじみ出ていて、
その生き方に思わず胸打たれます。

本当に、さまざまな方が働く職場なんですね。

また、失礼ながらコールセンターというと、
狭い場所で机を並べて殺伐と・・・というイメージがあったのですが、
（本当にごめんなさい）
最近ではさまざまな形のコールセンターがあるようで、
従業員満足度を高めるための工夫や取り組みを導入しているという意味では、
じつは進んでいる部分もあるということを知りました。
とても貴重な一冊だと思います。

負担を感じずに読んでいけるので
多くの人に読んでほしいですね。

相変わらずのクレーマーの対処法、ストレス解消法も面白いですし。
8人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
大将
5つ星のうち5.0 現実に即した話です。
2017年2月15日に日本でレビュー済み
督促OL修行日記が有名な著者の新本です。私自身もこの業界で働いていることもあって、読み物としては面白かったです。数時間あれば読めてしまいます。内容は、現実に即した内容になっていました。
8人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート