えっアメリカにそんな企業があるの？という感じで読み始めました。
「顧客満足」実現のための「従業員満足」についての、創業者の思いが伝わってくる内容です。
自分も創業者の一人ですが、ここまで、自分の大事だと思うことを一貫して変えずに、
また、ここまで、徹底することができるだろうか、と考えさせられました。
この本は、今流行のハウツー本ではありません。
読んで、自分が何を学べるか？何を学ぼうと思って読むか？で、
感想は人によって大きく変わるでしょうね。
評価をそれほど高くしていないのは、読み進むうちに「なぜ？」と思う部分が、多々出てくる
のですが、それに対する回答があまりないからです。
ぜひ、もう少し「パブリックスの奇跡」の秘密にせまってもらいたいものです。
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