私は接客業をしています。
この本は、確かに販売員さん向けに書かれた本ですが、中身はもっと幅広くて、興味深いものでした。
ベースにあるのは、行動心理学？でしょうか。
一見ムズカシイ人間心理をトコトンわかりやすく、またオモシロく書かれていました。
皆んなに共通の話題である買い物を、さまざまなシーンに当てはめて、人がどう動くかが解説されていて、あるある、わかるわかる、を連発してしまう楽しい内容でした。
「それは、大変でしたね」と、
語尾に「ね」をつけて応えると相手に共感が伝わる。
これって、確かに言えてるなぁって思いました。
スーッと一気に読めてしまいましたが、たくさんの気づきがありました。
接客や販売の方だけじゃなく、ごく普通に、
人間関係を良くしたいと思う全ての人にオススメです。
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