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戸田久実
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ゼロから教えて 接客・接遇 単行本（ソフトカバー） – 2012/1/23

戸田久実 (著)
5つ星のうち3.8 46
すべての形式と版を表示
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購入オプションとあわせ買い

敬語の使い方、身だしなみ、電話応対、クレーム対応…。

接客・接遇で求められる本物のスキルを、
あなたは十分に身につけているでしょうか?
お客さまにどのような対応をするかによって、
顧客満足度は格段に変わってきます。

本書は、接客・接遇の超基本から、
お客さまを感動させる応対アドバイスまで、
厳選してまとめました。

豊富な事例満載で、新人のあなたにも、
教育担当になったあなたにもおすすめの一冊です。
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  1. 本の長さ
    192ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    かんき出版
  4. 発売日
    2012/1/23
  5. ISBN-10
    4761268123
  6. ISBN-13
    978-4761268121
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商品の説明

出版社からのコメント

■□読者からのおたより□■

ここまで丁寧で読みやすい本はあまりないと思います。
いろいろ読み比べました。(29歳女性・サービス業)

著者について

一般社団法人日本アンガーマネジメント協会理事
アドット・コミュニケーション㈱代表取締役
日本アンガーマネジメント協会認定アンガーマネジメントコンサルタント

立教大学卒業後、大手企業勤務を経て研修講師に。
2008年にアドット・コミュニケーション㈱を設立。
大手民間企業、官公庁などで「伝わるコミュニケーション」をテーマに、
研修・講演を実施。対象は新入社員から管理職、リーダー、女性リーダーまで幅広い。
講師歴は26年。登壇数は3000を超え、指導人数は10万人に及ぶ。

著書に『アドラー流たった1分で伝わる言い方』『アンガーマネジメント 怒らない伝え方』(共にかんき出版)、『マンガでやさしくわかるアンガーマネジメント』(日本能率協会マネジメントセンター)などがある。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ かんき出版 (2012/1/23)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2012/1/23
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 192ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4761268123
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4761268121
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.8 46

著者について

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戸田久実

戸田久実

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アドット・コミュニケーション株式会社代表取締役

一般社団法人日本アンガーマネジメント協会理事

立教大学文学部卒業後、株式会社服部セイコー（現　セイコーホールディングス株式会社）にて営業、

その後音楽業界企業にて社長秘書を経て2008年にアドット・コミュニケーション株式会社を設立。

研修講師として民間企業、官公庁の研修・講演の講師の仕事を歴任し、登壇数は4,000 回を超え、

指導人数は20 万人に及ぶ。その実績による豊富な事例やアンガーマネジメント、

アサーティブコミュニケーション、アドラー心理学をベースにしたコミュニケーションの指導には

定評があり、新入社員から管理職まで幅広い対象に研修、講演を実施。多くの企業でわかりやすく、

実践的な内容が好評を得ている。

近年は、講演・研修講師として全国で活躍する傍ら、大手新聞社主催のフォーラムへの登壇や、テレビ、

ラジオ、雑誌などのメディアを通じてアンガーマネジメントやコミュニケーションの重要性を伝えるなど、

活動の幅を広げている。

著書は『アンガーマネジメント』（日経文庫）『イラスト&図解 コミュニケーション大百科』『アンガーマネジメント怒らない伝え方』『アドラー流たった1分で伝わる言い方』（全てかんき出版）『働く女の品格』（毎日新聞出版）など多数。中国、韓国、タイ、台湾でも翻訳出版され、累計2５万部を超える。

カスタマーレビュー

星5つ中3.8つ
5つのうち3.8つ
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上位レビュー、対象国： 日本

h@nzo
5つ星のうち4.0 私見
2023年4月5日に日本でレビュー済み
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一般的に言うサービスの一環としてのスキルはこの本でそこそこつくのではないかと。とは言え、実際に経験しないと身につかない方が多いと思いますが、初期のベースとしての知識って事であれば十分かと思います。
役に立った
 レポート
㠦㠣㠹ã 㠪㠢㠻㠭㠧㠦㠳
5つ星のうち5.0 役に立ちます！
2012年2月1日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
早速届いた本を読みました。

今まで、私は大丈夫だろうと思っていた、
身だしなみや電話対応、敬語の使いかた
あー、全然できてなかった！と思いました。

サービスを受けるとき、
「なんかこの人感じがいいな！」
と思うひうとは、
当たり前のことを当たり前にできてる人。

そのためにはきちんと勉強しなおしだ！とやる気が起きました。

素晴らしい本を、ありがとうございます。
15人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
京子
5つ星のうち4.0 勉強
2023年2月23日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
勉強でした。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
ta-ka
5つ星のうち4.0 ちょうどよい
2018年4月28日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
事業所内研修に使用しました。分かりやすく内容が過剰でなくかつ不足なく解説されているように思いました。
１時間の研修にはすべてを話すことはかないませんでしたが、２時間程度のの講習でちょうど良いくらいの内容です。
無駄に大判でなくイラストも最小限度に無駄がないと思いました。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
Amazon カスタマー
5つ星のうち5.0 良好
2016年1月16日に日本でレビュー済み
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期待した通りとてもよかったので、追加でたのものを買っている。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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sora
5つ星のうち2.0 接客が苦手すぎる人ならあり
2018年7月8日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
接客とは言うが、要は人と人とのコミュニケーションである。
相手のことを思い、言いたいことや言うべきことを言う、あるいはそうでないことは言わないというだけのこと。
イメージを上げるため、売り上げを上げるために頑張りましょうというこの本の基本理念からして
したっぱの自分とは考えが合わなかった。
あと単純に内容が薄い。
こういうライトな本でないと手がつけられないという人はともかくとして、
基本的には話法というか、言葉遣いについて詳しく書かれた本を読んだほうがいいと感じた。
7人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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武者小路桜麿
5つ星のうち4.0 使いやすい
2014年4月13日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
入門書として読みやすいと思います。
教育する側でも使える言葉が沢山載っています。
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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wacako
5つ星のうち5.0 基本があるから応用できる
2022年6月10日に日本でレビュー済み
「ゼロから」にひかれて買い求めました。
基本を知っておくと、自信につながると思っています。接客一年生にも、私のように新人に教える立場の人間にも、バイブルになる一冊だと思いました。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート