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菊原 智明
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訪問しないで4年連続No.1が実践! 私の最強の営業ツールは「お客様のクレーム」でした。 単行本 – 2008/4/11

5つ星のうち4.6 3
すべての形式と版を表示
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購入オプションとあわせ買い

クレームとは、実はお客様のホンネと無意識のニーズが詰まった、最強の情報源であり、営業ツールなのです。そんな重要なものを嫌がって忘れてしまうなんて、本当にもったい! 著者が営業の現場で実践していた、クレームを効果的に活用することで、誰もが成績アップ間違いなしのレターやトークの具体的な方法を実例を元にお教えします。
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  1. 本の長さ
    232ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    ダイヤモンド社
  4. 発売日
    2008/4/11
  5. ISBN-10
    4478004730
  6. ISBN-13
    978-4478004739
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商品の説明

出版社からのコメント

実はお客様が一番知りたいのは、あなたが隠したがることです。過去のクレームや失敗例は、あなたにも、お客様にも役に立つ貴重な情報です。悩まされるだけ、と嫌っていたクレームを伝えるだけで、「他の営業とは違う!　信頼できる!」と、お客様の反応に劇的な変化が起こります。
●お客様にクレームを伝えただけで、ダメ営業からトップ営業に●売れない営業ほど本当のことを隠している●お客様がクレームを言う理由●お客様の潜在クレームを引き出す●理不尽なクレームも宝物●お客様の心に残る営業スタッフはここが違う!●いかにも営業という接客をしていないか?●「なぞかけ式トーク」で引きつける●クレームを伝えると売り込み臭さは消える●「顔だけ出していれば売れる」は20年前の話●そのうち客様のクレーム情報にしか興味を持たない●駆け引きが信頼を失わせる●この頼み方がせっかくのチャンスを潰す

著者について

菊原智明(きくはら・ともあき)
営業コンサルタント。営業サポート・コンサルティング株式会社、代表取締役。
群馬県高崎市生まれ。1995年、群馬大学工学部を卒業後、トヨタホームに入社。その後、7年間のダメ営業マン時代を過ごす。
2002年、クビ寸前の状態から小さなきっかけによりトップ営業マンへ。以来、2005年度まで4年連続No.1営業マンとなる。
2006年、売れなくて悩んでいる営業マンのサポートをしたいとの思いから、同社を退職し、コンサルティング会社を設立。
現在は営業コンサルタントとして営業マンや経営者向けのセミナー開催やコンサルティング、執筆活動を精力的に行っている。独自に開発した【訪問しないでも売れる営業になる方法】は、業界を問わず全国の営業マンに支持されている。また、毎日更新している【住宅営業マン日記】も、ブログランキングで1位を獲得するなど、注目を集めている。
著書に、『訪問しないで売れる営業に変わる本』『売れる営業に変わる魔法のトーク』(以上、大和出版)、『売れる営業に変わる100の言葉』(ダイヤモンド社)がある。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ ダイヤモンド社 (2008/4/11)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2008/4/11
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 232ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4478004730
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4478004739
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.6 3

著者について

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菊原 智明

菊原 智明

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菊原智明（きくはら・ともあき）

営業サポート・コンサルティング（株）代表取締役

・営業コンサルタント

・関東学園大学　経済学部講師

・社団法人営業人材教育協会理事

■プロフィール

群馬県高崎市生まれ。工学部機械科卒業後トヨタホームに入社し、営業の世界へ。

自分に合う営業方法が見つからず７年もの間クビ寸前の苦しい営業マン時代を過ごす。

お客様へのアプローチを訪問から「営業レター」に変えることをきっかけに４年連続トップの営業マンに。約６００名の営業マンの中においてMVPを獲得。

2006年に独立。営業サポート・コンサルティング株式会社を設立。

現在、経営者や営業マン向けのセミナー、研修、コンサルティング業務を行っている。

2010年より関東学園大学にて学生に向け全国でも珍しい【営業の授業】を行い、社会出てからすぐに活躍できるための知識を伝えている。

2019年までに55冊の本を出版。ベストセラー、海外で翻訳多数。

主な著書に『訪問しないで「売れる営業」に変わる本』『「売れる営業」に変わる魔法のトーク』、『急に「売れる営業」に変わったアイツには理由がある』（大和出版刊）、『売れる営業に変わる魔法の言葉』（ダイヤモンド社）、『訪問ゼロ！残業ゼロ！で売る技術』（日本実業出版社）、『夢をかなえる話し方』(エンターブレイン)、『面接ではウソをつけ』(星海社)、『トップ営業マンのルール』『トップ営業マンが使っている買わせる心理術』『「稼げる営業マン」と「ダメ営業マン」の習慣』(明日香出版)『５つの時間に分けて仕事をサクサク片づける』(フォレスト出版) などがある。「営業1年目の教科書」(大和書房)

カスタマーレビュー

星5つ中4.6つ
5つのうち4.6つ
3グローバルレーティング

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上位レビュー、対象国： 日本

ヨッシー部長
5つ星のうち5.0 クレームが好きになる本です
2008年6月21日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
クレームを売りにつなげる。
そのことが本当の意味で理解できる本です。

この本はついで買いしたのですが、むしろこちらの本の方が私は好きです。

クレームを会社で共有化すれば会社の利益も上がります。
クレームの大切さはわかっていたつもりですが、この本を読んで目からうろこです。

本当にいいヒントを頂きました。
クレームに悩んでいる方には特にお勧めです。
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
大阪の営業研修会社社長
5つ星のうち4.0 顧客思考
2012年7月22日に日本でレビュー済み
本当にお客様が欲しいと思う情報は何か？
それは、商品スペック表だとか
効果効能以上の話です。

同書では、「過去の失敗事例」「不満事例」を
あらかじめまとめておき
商談時にそれを伝える事で
お客様に安心して頂くという事を
目的としていますが、
これは営業として、お客様として
とても大事なポイントだと思います。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
よしだかずひこ
5つ星のうち5.0 逆転の発想
2008年4月15日に日本でレビュー済み
クレームを営業ツールにしてしまう。
本のおびにも「お客様が一番知りたいのは、あなたが隠したがること」とあるように、今まで営業で話している逆の発想。
著者本人の体験談も交え非常に参考になる本。
これなら営業も楽になりそうです。
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート