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志賀内泰弘

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NO.1トヨタのおもてなしレクサス星が丘の奇跡単行本（ソフトカバー） – 2014/9/9

志賀内泰弘 (著)

164

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村上春樹の『色彩を持たない多崎つくると、彼の巡礼の年』に登場するレクサスのお店は、本書で紹介する「レクサス星ヶ丘」と言われています。村上がこの店をモデルにしたのは、その顧客サービスの徹底したおもてなしの心にあるとも言われています。
ホテルのベルマンのような出で立ちで、お店の前に立つ警備員は、通りをレクサスが走るたびに車に向かいお辞儀をします。毎日続けていると、評判になり、ここでレクサスを買いたいというお客さんが現れました。
これはほんの一例に過ぎません。買ってもらうためではなく、お客様への感謝やもてなしを先行したに過ぎません。
本書はゼロからレクサス店を立ち上げ、「人をもてなす」ことに徹して、販売もCSも日本一と呼ばれるまでになった会社の従業員たち奇跡の物語です。
人生や仕事において、ギブ&ギブの精神がいかに大事か、どうすれば心をつかむ人間関係が築けるかをエピソードを通して紹介した一冊です。

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本の長さ

217ページ
言語

日本語
出版社

PHP研究所
発売日

2014/9/9
寸法

13 x 1.6 x 18.9 cm
ISBN-10

4569820514
ISBN-13

978-4569820514
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村上春樹小説色彩を持たない多崎つくると、彼の巡礼の年登場レクサス店モデルレクサス星が丘感動的物語顧客サービス徹底おもてなし

ゼロレクサス店立ち上げ人もてなす販売 CS 日本一会社従業員奇跡の物語接客メンテナンスアフターサービス NO.1 トヨタレクサス星が丘

人生仕事ギブ＆ギブ精神大事心をつかむ人間関係築けるエピソード紹介ホテルベルマン出で立ち警備員お辞儀毎日評判誠実最高感動サービス

お辞儀ひとつファン挨拶人生変わるキング・オブ・レクサス苦難の道わかりませんできません言わないハグ気持ち仕事イノベーション小さな気遣い生まれるサービス心サプライズ


	No.1トヨタの心づかいレクサス星が丘の流儀	5分で涙があふれて止まらないお話	翼がくれた心が熱くなるいい話

カスタマーレビュー	25	38	57
価格	￥1,650	￥1,430	￥1,300
発売日	2022年2月17日	2017 年6月12日	2013年11月1日
内容紹介	日本一のレクサス星が丘がどん底に！復活の鍵は、伝統文化と言えるおもてなしの原点への回帰だった。その感動の物語を紹介する。	月刊誌『PHP』の連載で大人気だった読み切り小説を書籍化。あたたかい人情あふれる商店街を舞台にした感動の物語。感涙必至の一冊。	日本航空が破綻から再生に至る過程では、社員は屈辱の辛酸を舐めた一方で、温かい励ましや支援ももらった。その感動の実話集。

商品の説明

著者について

「プチ紳士・淑女を探せ! 」運動代表

登録情報

出版社 ‏ : ‎ PHP研究所 (2014/9/9)
発売日 ‏ : ‎ 2014/9/9
言語 ‏ : ‎ 日本語
単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 217ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 4569820514
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4569820514
寸法 ‏ : ‎ 13 x 1.6 x 18.9 cm

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志賀内泰弘

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Yuta K

素直に素晴らしいと思う

2020年11月28日に日本でレビュー済み

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レクサス星が丘店のみなさんが本当に素晴らしいということが素直に分かる1冊だった。

2019年6月9日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

レクサスのおもてなし、心構えが素晴らしい従業が沢山いることがわかりました。
働いてる方が自らいい方向に進む精神、がさすが一流の企業だと感じました。

2020年7月14日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

この方の本は読みやすい
サービス業としてはテクニックも必要だが
心も必要という事がよく分かる

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

世田谷ナウ

自己啓発本かな？

2019年3月21日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

この本はいかにお客に対しベストな提案、どんなことが契約に結びつくのかを考えさせる本ではあるが、こんなことをやっていたら、効率化のうたわれている現代には合わない部分があるかとはおもう。その精神でやっているという面に関しては尊敬する部分も有るが、これが、俗に言うブラック化ではないかと思う感じることもある。
ただ、仕事への取り組み方や、姿勢に関しては学ぶべきとおもう。
どちらにせよ、自己啓発本として読むにはとてもいい本かとおもう。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

YYY

ファンになってしまった

2018年1月20日に日本でレビュー済み

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心にしみます。久しぶりに感動で涙が出ました。レクサス星が丘のファンになってしまいました！

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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A.K.

お辞儀の美しさ

2014年9月23日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

これもいい本です。昨日届いて、今朝一気に読了。
お辞儀の美しさは人柄の美しさ。
レクサス星ヶ丘のスタッフが、「チームレクサス」でいい仕事をされていることが伝わってきます。
サプライズよりプラスワン・・・その自然体のおもてなしが良いと思います。

「誰でもできることを、誰もできないほどに徹底してやる」
誠実の極みがそこにあるのでしょう。

読後感の良い本は、その後の１日がいい気分です。

11人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

理科のわからん息子の父

読んでみて、感動

2017年4月13日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

ここまで、気を遣うのかと感動しました。本当のおもてなしのためには、気づきが大切なんですね。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

ホイミびーふ

個人的な感想

2019年10月22日に日本でレビュー済み

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評価は悪いようですが個人的には面白かったです
もう辞めましたがブラック企業に勤めていて営業で頑張っていましたので、分かる、と思ったり、頑張ろうと思えたり
遠くない場所に住んでましたので親近感もわきました

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