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新幹線お掃除の天使たち 「世界一の現場力」はどう生まれたか? 単行本（ソフトカバー） – 2012/8/28

遠藤 功 (著)
5つ星のうち4.1 301
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10万部突破! 世界最速の魅せる清掃! 世界最強のチームワーク! 停車中のたった7分間で新幹線をピカピカにする "テッセイ"が各国メディアから大絶賛! 「朝日新聞 売れてる本」「日本経済新聞 ベストセラーの裏側」「毎日新聞 香山リカのココロの万華鏡」「はなまるマーケット」「ZIP! 」「週刊ダイヤモンド」「日経ビジネス」「週刊ポスト」「女性セブン」「日経MJ」「Hanako」「週刊文春ウェブ」「東奥日報」「河北新報」「岩手日報」「山形新聞」「北日本新聞」「信濃毎日新聞」「下野新聞」「神奈川新聞」「岐阜新聞」「山陽新聞」「山陰中央新報」「四国新聞」「高知新聞」「愛媛新聞」「大分合同新聞」「長崎新聞」「南日本新聞」「琉球新報」「沖縄タイムス」「交通新聞」「出版業界紙 新文化」「ビジネスブックマラソン」MBSラジオ「ありがとう浜村淳です」などで紹介され話題の一冊。 新幹線の車両清掃を行う株式会社 JR東日本テクノハートTESSEI、通称テッセイ。この会社で働く人たちはなぜ「お掃除の天使たち」と呼ばれるのか? テッセイの日常の現場で起きている素敵な話や、テッセイの会社としての取り組みなどを紹介する。
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  1. 本の長さ
    189ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    あさ出版
  4. 発売日
    2012/8/28
  5. ISBN-10
    4860635477
  6. ISBN-13
    978-4860635473
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出版社より

新幹線

商品の説明

出版社からのコメント

【担当編集者のコメント】 この企画を進めるにあたって、「世界一の現場力」として海外でも大評判のテッセイさんを見学にうかがいました。わずか7分間ですべての清掃をこなしてしまう統率のとれた動き方、新幹線の送迎時の一礼などに驚きましたが、それより感銘を受けたのは、お掃除を担う中年の「エンジェル」さんたちの、仲間たちやお客さまとの間の、さまざまな心の交流でした。手前味噌ではなく、良書と思います。子供たちも含めて、すべての人に読んでいただきたい本です。 【著者のコメント】 テッセイはJR東日本の子会社で、そこで働く820人の人たちの主な仕事は新幹線や新幹線駅構内の清掃です。下請けの、おじさんやおばさんばかりの、お掃除の会社。ちょっと素敵なことなど起こりそうもない会社で、私は数多くの胸を打つエピソードに接し、「世界一」と言っていいほどの現場力を目にすることになりました。プロの仕事ぶりには目を見張りますし、礼に始まり礼に終わる姿勢には大変にすがすがしいものを感じます。決して「特別な会社」ではないけれど、「きらきら輝くふつうの会社」、それがテッセイなのだと思います。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ あさ出版 (2012/8/28)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2012/8/28
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 189ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4860635477
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4860635473
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.1 301

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遠藤功

遠藤功

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株式会社シナ・コーポレーション代表取締役。

早稲田大学商学部卒業。米国ボストンカレッジ経営学修士（MBA）。三菱電機、複数の外資系戦略コンサルティング会社を経て、現職。2006年から2016年まで早稲田大学ビジネススクール教授を務めた。2020年6月末にローランド・ベルガー日本法人会長を退任。同年7月より「無所属」の独立コンサルタントとして活動している。多くの企業で社外取締役、経営顧問を務め、次世代リーダー育成の企業研修にも携わっている。

株式会社良品計画社外取締役。SOMPOホールディングス株式会社社外取締役。株式会社ネクステージ社外取締役。株式会社ドリーム・アーツ社外取締役。株式会社マザーハウス社外取締役。

15万部を超えるロングセラーである『現場力を鍛える』『見える化』（いずれも東洋経済新報社）をはじめ、『現場論』『生きている会社、死んでいる会社』（いずれも東洋経済新報社）、『新幹線お掃除の天使たち』（あさ出版）、『ガリガリ君の秘密』（日経ビジネス人文庫）など、ベストセラー書籍多数。

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上位レビュー、対象国： 日本

梵天丸
5つ星のうち5.0 裏方に徹している人を勇気づける本
2020年10月25日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
普段目立たないけど、コツコツと同じ作業を行ってくれる人たちがいるから世の中は廻っているということを教えてくれる本です。読みやすいので、普段読書する習慣を持たない人でもスラっと読めてしまうと思います。「仕事とは何か・・・？」と、基本的な部分を考えるきっかけにしてくれました。
役に立った
 レポート
平祥志
5つ星のうち4.0 キラキラ輝く普通の会社
2012年10月7日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
エピローグで著者が述べていたフレーズである。
本書は新幹線の清掃を請け負うJRのグループ会社「鉄道整備株式会社」（通称TESSEI）の現場力と社員一人ひとりが舞台の主役ととなる新幹線劇場について取材したレポートである。

本書が注目に値するのは、清掃という地味で目だ立たない仕事で、社員平均年齢が高く（52歳）、決して高学歴社員ではない会社において、社員がイキイキと働く組織に作り上げたところにある。

当社の組織・文化を変えていくには様々な苦労があったと思われるが、当社の強さの仕掛けをいくつか紹介しておきます。

・当社の仕事や意義を清掃のみならず、「お客に気持ちよく新幹線に乗ってもらうこと」とし、そのために何ができるかということを現場が知恵を出し合って行動している。また、こうした取り組みを通じて、真の現場主義の会社と全員経営を目指している。

・「礼に始まり、礼に終わる」、「ホスピタリティ」、「社員はサイレントカスタマーの代弁者でなければならない」など、清掃の会社ではあまり聞かれないようなフレーズが当たり前のように出てくる。

・「エンジェルリポート」という心温まるエピソードや社員一人ひとりの取り組みにスポットライトをあて、褒めてリスペクトする仕掛けがあり、社員のやる気と自主性が醸成されている。同リポートの報告件数は２２年度で２６００件にものぼる。

・ハード面では、「働きやすい環境整備」、「やる気ある従業員の正社員への登用」などへの配慮がある。

・経営陣自らが会社を楽しもう、「Enjoy ｗith　TESSEI！」を掲げ、現場へのリスクペクトとプライドを尊重していること。

また、ちょっと感動したのが、東日本大震災後メッセージとして、「がんばれ」でも「がんばろう」でもなく、「がんばるぞ！日本」というネームプレートをつけ、被災地に向かう新幹線を裏方で支える目立たないスタッフたちの主体的で強い想いが伝わってきたことに目頭が熱くなった。

閉塞感が漂う日本社会において、今ほど現場力と社員のやりがいを高めることが求められている時代はないと思う。
既存の価値観やマネジメントを見直す時代に来ているにもかかわらず、こうした取り組みを意識している経営者はどれだけいるだろうか。そんな投げかけが本書からは伝わってくる
どんな組織も変われる可能性を秘めているが、そのためには経営陣自らも変わらなければならない。
人の意識を変えるには、自分も変わらなければならない。

１時間もあれば読める書籍だが、今後のマネジメントを考える上で読んで損はない一冊だと思う。
また、本書に興味のある方はアメリカの鮮魚店を取材した書籍「フィッシュ!―鮮度100％ぴちぴちオフィスのつくり方」もお勧めしておきます。
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
貿易風
5つ星のうち3.0 しくみを作った人こそ！
2019年12月27日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
素敵な現場の様子は、伝わります。が、その現場をいかにして作って行ったか？経営陣のハートもよくわかります！
役に立った
 レポート
Everiona
5つ星のうち5.0 ハーバードMBAの教材事例
2016年9月4日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
先日ネットニュースにて、
本書で取り上げる新幹線内清掃会社が
ハーバードMBAの学習事例に採用されたとの記事を読み購入。
比較的、小規模企業の話ではあるが、
社員のモチベーションを高めサービス品質を向上させる
マネジメント力には頭が下がる思いであった。
そして、このような事例を採用するハーバードMBAも素晴らしいと思う。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
よろずのふくちゃん
5つ星のうち5.0 プロ集団：お掃除の天使たち！
2015年8月9日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
●先日の新幹線火災事故（東京発→新大阪行、のぞみ２２５号）の話を機会に、掃除のプロ集団
の記事を読み、本書が紹介されていたので読んでみた。

●まさに、『プロ集団：お掃除の天使たち』である。
　パート集団の活躍は、「東京ディズニーランドの掃除」がよく紹介されるが、本、[テッセイ]
　のパート集団も、目的意識を明確に持っており、立派な『プロ集団』と言っても過言ではないでしょう。

●今後の活躍を期待しています。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
sao
5つ星のうち4.0 働く意味を改めて考えさせられる
2016年9月13日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
正直、読む前はなぜこんなにもレビューで評価が良いのか不思議でしたが、読み終えるとその評価の高さに納得しました。
たとえ有名な上場企業でもなく、特別な資格が必要な仕事でもなく、学歴や収入が自慢できるような仕事でなくても、どうしたら仕事内容や自分自身にも誇りを持って、キラキラ・イキイキと働くことができるのか。そのカギは働き手自身が「リスペクト」と「プライド」を持てているかどうか、であることが実エピソードの数々からもひしひしと伝わってきて、自分自身の働く姿勢を改めて考えさせられました。
そこで働くすべての人が同じ情熱や意欲を持って仕事をするようになる、そんな魔法のような仕掛け（取り組み）事例が凝縮しているので、企業経営者はもちろん、部下やチームをまとめる立場の人にも、非常にためになる一冊だと思います。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
とも
5つ星のうち5.0 日本人の良い所
2014年5月10日に日本でレビュー済み
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なぜ清掃の会社が注目されているのか、実際にあったエピソード、そしてそこまでの道のりという流れで書かれております。
この会社もはじめは普通の清掃を行う会社だったそうですが、現場を大切にする様々な取り組みにより現在のようになったとの事。
ただ清掃を行うのではなく、ホームで困っている人がいれば手助けをしてあげる等、温かい心を持って乗客の気持ちにならないとできない事です。
また、新幹線が入ってくるときは整列してお辞儀をし、清掃が終わった時も整列してお辞儀をするという礼儀正しさも徹底されていれば見ている方も清々しい気持ちになります。
おそらく、このような会社が成り立つのは日本ならではなのではないかと思いました。
真面目な性格、丁寧な仕事、おもてなしの心、思いやりこれらを全て兼ね備えているのは日本人だからこそといえるのではないでしょうか。
また、こちらの会社のスタッフの方々は年齢が高めだそうですが、やはりある程度年齢を重ねた方は特に上記の傾向が強いように思います。
それもこの会社の特徴であり良い所ではないかと思いました。
次回新幹線に乗るのが楽しみになりました。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
おぺらおー
5つ星のうち3.0 いい本です
2019年9月15日に日本でレビュー済み
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勉強になります
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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