2013年のキーワードのひとつに【感動】が来る！！
そう思っていました。
しかし【感動】をうまく定義づけられずにいました。
「感動ってなんだっけ？」
その答えがこの１冊にありました。
顧客の感情は、期待と実感の組み合わせで変わる。
【感動】の正体も、期待と実際のバランスの中に見て取れました。
（答えはぜひ書籍の中で！）
ちなみに、満足とは「足りないものを満たす」という意味。
だから、ものがあふれた先進国では、目標にならないのですね。
私の中の疑問や、うまく言葉にできずにいたことが、
この書籍で理論付けられ、
しかも、非常にわかりやすい言葉で、
伝わる表現になっておりました。
すごい！
広告やマーケティングの仕事をしていると
「ターゲットをひとりに絞る」というセオリーがよく登場します。
それも、こうやって表現されるとわかりやすいのだなぁ、
と関心しきりで拝読させていただきました。
これからの世の中に必要な
いちばん大事なことが書かれた一冊。
喉に引っかかっていた小骨が
気持ちいいくらいにお掃除されました(・∀・)
ちなみに私、新幹線で拝読させていただいたのですが
最後は感動して涙を堪えたくらいでした。
何度も読み返したいと思います。
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