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誰もが“かけがえのない一人"になれるディズニーの気づかい 単行本（ソフトカバー） – 2012/6/21

芳中 晃 (著)
3.0 5つ星のうち3.0 1個の評価
すべての形式と版を表示
自分が「大切にされている」とわかると、人はもっとやる気になれる
世界に数あるディズニーパークの中でも、世界一の入園者数を誇る東京ディズニーリゾート。
2012年3月期の連結決算では過去最高の純利益を達成するなど、
オープンから30年近くたった今なお、リピーターを増やし続けています。

その理由の一つが、サービスの質の高さ。キャスト(従業員)の、「ゲスト(お客様)へ
ハピネスを提供したい」と思う気持ちが質の高いサービスと満足度につながっています。
その原動力になっているのは、“相手を思いやる気づかい"にほかなりません。
ゲストはもちろん、キャストやビジネスパートナーに対しても気づかう気持ちを持って
接しているからこそ、お互いがやる気になり、質の高いサービスを提供できるのです。

本書は、その「やる気」の原動力となっている、ディズニーの“気づかい"に焦点をあてた一冊。
米国ウォルト・ディズニー・ワールドで気づかいの真髄を学び、東京ディズニーランド創業から
キャストの教育に心血を注いできた著者が紡ぐ具体例の数々は、ディズニーの気づかいが、
業界や業種・規模に関係なく実践できるものだということ教えてくれます。
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  1. 本の長さ
    269ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    総合法令出版
  4. 発売日
    2012/6/21
  5. 寸法
    13 x 1.8 x 18.8 cm
  6. ISBN-10
    4862803113
  7. ISBN-13
    978-4862803115
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商品の説明

著者について

芳中 晃(よしなか・あきら)

1953年大阪生まれ。
関東学園大学 経済学部経営学科観光ホスピタリティコース 准教授。

1977年12月、米国ポールスミス大学卒業。
1979年6月、米国フロリダ国際大学卒業。
1979年7月、米国ウォルト・ディズニー・ワールド入社。
コンテンポラリーホテル、及びマジックキングダム内においてスーパーバイザー業務を行う。
その後、株式会社オリエンタルランドに入社。東京ディズニーランド開園前の3年間は、
食堂部の教育・トレーニングとマニュアル作成の総責任者としてゼロからキャストを育てる。

開園後は「ブルーバイユー・レストラン」をはじめとするディズニーレストラン8店舗の店長、
「レストラン北斎」開業プロジェクト責任者、広報室にて活躍する。
同社退社後は「ディズニーでできることは他社でもできる」をモットーに、企業の教育トレーニング、
専門学校講師、数々の大型テーマパークのプロジェクト・マネジメントに携わる。
これまでに大型スパ施設、レストラン、エンターテイメント施設の企画開発・プロジェクト推進業務、
また企業の業務改善等、数多く手掛ける。

著書に、『なんどもなんども行きたくなるディズニーランドの不思議』、
『女性がディズニーランドに何度も行ってしまう理由』(共に中経出版)がある。
趣味は、アイスホッケー。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 総合法令出版 (2012/6/21)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2012/6/21
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 269ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4862803113
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4862803115
  • 寸法 ‏ : ‎ 13 x 1.8 x 18.8 cm
  • カスタマーレビュー:
    3.0 5つ星のうち3.0 1個の評価

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上位レビュー、対象国： 日本

Asako I
5つ星のうち3.0 大切なことを再確認できました
2012年7月21日に日本でレビュー済み
DisneySeaで読んだらするすると読めました。
キャストの身だしなみの話など目の前にいるので
「なるほど〜」と思いました。

全体的には読みやすくわかりやすい、この業界にもなじみがない人にでも
理解しやすい内容になっていたと思います。

私がもっと詳しく知りたいと思ったのはP243の非常時対策3.11の所です。
ここを一番最初に持ってきたら、もっと読み進めたいと思う人が多いと思いました。
これまでのディズニーの本とは違う切り口になったのかなと思いました。
このような時でも冷静に対応できるキャストに育てられたのはなぜか？というのは
他の業種の経営者も考えて知りたいと思います。
でもこの内容ってあまり大きく目立つように取り上げてはいけないのかもしれませんね。

あともうひとつ、ブルーバイユレストランなどのディズニーのレストランの話を
もっと知りたい！と思いました。
この内容は芳中さんならではのいろんな話があるように思ったので。
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