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究極の顧客サービス「ザッポス体験」 単行本 – 2012/5/8

5つ星のうち3.4 6
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■顧客に感動を与える伝説企業「ザッポス」に学ぶ顧客サービス
徹底した顧客サービスとユニークな企業文化でオンライン・ビジネスの伝説となった
ザッポス・ドット・コム。2009年にアマゾンに10億ドル以上で買収された後も
ザッポスらしさは変わらず、むしろさらに磨きがかかり、フォーチュン誌が選ぶ
「働きたい企業トップ100」の第6位(2011年)にランクされています。

本書は、企業コンサルタントであるジョゼフ・ミケーリがザッポスを分析し、その成功
から導き出された「5つの法則」を中心に、顧客満足度を高め、従業員のやる気を
引き出す方法を伝授します。自分の会社や仕事にあてはめて考えるためのチェック項目が、
本書の随所に織り込まれており、ザッポスに対して自分自身の現状を振り返って考え
られるのも特徴です。

■創設者トニー・シェイが認める「ザッポス5つの法則」

序文でザッポスCEOトニー・シェイは、自著『ザッポス伝説』が、「なぜ(why)、自社は
このビジネスをするのか?」に焦点をあて、自分の経営理念を伝えているのに対して、
『ザッポス体験』は「どのように(How)、ビジネスを展開するか?」を徹底的に分析
した本だと紹介しています。自分らしさ、自社らしさを見つけ、それを強みとする
ことが、最も大事であることがわかります。

<ザッポス5つの成功法則>

1パーフェクト・フィットをめざせ
企業文化に寄り添い、共通の目標に向かって進める人材だけを採用する。

2迅速で手間いらずのサービスを
サービス提供はスピードが重要。先を見越したサービスで業界の先端を走る。

3パーソナルに踏みこめ
顧客との交流を重視したサービスには、自然に売上がついてくる。

4STRETCH
従来の方法にとらわれず、新しいプロセスや技術を求める姿勢が、進化を可能にする。

5勝つために遊ぶ
楽しく働きやすい環境作りは、創造性も生産性も高める。
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  1. 本の長さ
    328ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    日経BP
  4. 発売日
    2012/5/8
  5. ISBN-10
    4822249050
  6. ISBN-13
    978-4822249052
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商品の説明

著者について

ジョゼフ・ミケーリ (Joseph A. Michelli)
執筆や講演活動のほか、企業コンサルタントとして国際的に活躍。『スターバックス 5つの成功法則と
「グリーンエプロンブック」の精神』『ゴールド・スタンダード』など、多くの著書が全米ベストセラー
となる。フォーカス社による「2011 年、注目のカスタマーサービス・インフルエンサー5人」のひとりに選出。

藤井 留美(ふじい・るみ)
翻訳家。上智大学外国語学部卒。主な訳書に『話を聞かない男、地図が読めない女』(アラン・ピーズ、
バーバラ・ピーズ、主婦の友社)、『文明はなぜ崩壊するのか』(レベッカ・コスタ、原書房)、
『脱線特急』(カール・ホフマン、日経ナショナル ジオグラフィック社)、ほか多数。

本荘 修二(ほんじょう・しゅうじ)
本荘事務所代表、多摩大学客員教授。新事業やIT関係を中心に経営コンサルティングを手がける。
『顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説』(トニー・シェイ、ダイヤモンド社)の監訳も務める。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 日経BP (2012/5/8)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2012/5/8
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 328ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4822249050
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4822249052
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.4 6

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ヒラメンタ
5つ星のうち5.0 熱狂
2019年12月25日に日本でレビュー済み
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この本でザッポスをしれた！
役に立った
 レポート
hirokiti
5つ星のうち2.0 内容はふつう
2013年8月16日に日本でレビュー済み
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仕事の参考になるかも？少し難しい内容で話としてはなるほどと～～～～応用できる点はキビシイって感じ
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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