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林田正光

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リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと単行本 – 2004/12/24

林田正光 (著)

95

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超一流ホテル、リッツ・カールトンに学ぶ、心くばりの仕事術リッツ・カールトンと言えば、誰もが知っている超一流ホテルです。リッツ・カールトンが一流と言われる所以は、そのホテルという施設としての上質さはもちろんですが、もうひとつ絶対に欠くことのできない要素があります。それは、「人の心」です。リッツ・カールトンでは、「人としての心をもってお客様の心に接する」接客を常に実践しているのです。「そんなことは当たり前だ」「どこだってお客様のことを第一に考えて接客をしている」そう思われる方もいらっしゃると思います。確かに、その通りかもしれません。ですが、リッツ・カールトンでは、それを完璧なまでに徹底しているのです。もし同業者の方がいらっしゃれば、「そこまでやる必要があるのか」と思われるかもしれません。ですが、そこまでやっているからこそ、リッツ・カールトンは名実共に超一流ホテルと言われ続けているのです。元リッツ・カールトン大阪の営業支配人・営業統括支配人の著者・林田正光が明かす、「心くばり」を信条に、徹底した接客でお客様の心をひきつけるリッツ・カールトンの秘密が、ついにオーディオブックとなって登場です。

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本の長さ

199ページ
言語

日本語
出版社

あさ出版
発売日

2004/12/24
ISBN-10

4860630793
ISBN-13

978-4860630799
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商品の説明

著者からのコメント

もし、皆様がリッツ・カールトンというホテルをご存じないのでしたら、大阪にお越しの際は、ぜひ一度お立ち寄りください。スタッフと接した瞬間、「日本一」とも「魔法」とも評されるサービスの理由を実感していただけるはずです。本書では、私の支配人としての体験にもとづいた、お客様の心をとらえるリッツ流の仕事術を述べました。加えて「どのようにすれば『クレド』を実践できるようになるのか」といった、これまではあまり述べられてこなかった、現場レベルでの仕事の仕方も明らかにしています。この本が皆様のよりよい仕事を実現する上での道案内になれば嬉しく思います。

出版社からのコメント

ディズニーランド同様、スタッフの質の高いサービスで、各方面から注目を集める「ザ・リッツ・カールトン大阪」。本書は、高顧客満足度、高リピート率を誇る同ホテルの元支配人が書いた、お客様の心をとらえるリッツ流仕事術です。現役、OB含めてスタッフがこのホテルについて本を書くのは初めてのこと。これまで表に出てこなかった実践的なノウハウが、著者の体験を伴って明らかにされています。お客様と強い関係を構築することを考えるうえで、サービス業のみならず、業種問わず、お勧めできる内容です。

登録情報

出版社 ‏ : ‎ あさ出版 (2004/12/24)
発売日 ‏ : ‎ 2004/12/24
言語 ‏ : ‎ 日本語
単行本 ‏ : ‎ 199ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 4860630793
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4860630799

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- - 103位ホテルの産業研究
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カスタマーレビュー:
95

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林田正光

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たちばな

真心で接する

2023年9月30日に日本でレビュー済み

お客様は神様で何でもいいなりになるということではない。
目の前にいる相手を喜ばせるために行動することが大切だと思いました。
また読み返したい本です。

2022年12月28日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

定番です。

2014年10月21日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

この本を読んで、勉強になったことがいっぱいあります。やはり、

2020年4月22日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

仕事上だけではなく
人生において身になることが学べました。
目標を新たに見つけたくなりました

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Amazon カスタマー

文字数少なめですぐ読める。

2016年1月13日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

向上心のある組織を作っていくヒントが書かれています。
勉強になりました。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

やすみん

おもてなしの心

2021年2月9日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

旅行業界で働いていた時に、接客する上で気をつけていきたいことを更に学びたくて購入しましたが、拝読したあと、私だけでなく、父も率先して行動していました。
大切なおもてなしの心を学べ、感謝しています。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

hrmaeda

当たり前のことを愚直にあたりまえに

2022年2月16日に日本でレビュー済み

著者の心の姿勢がまっすぐに伝わる珠玉のメッセージ。心が洗われて、また明日から頑張ろうと思える一冊です。

2023年9月30日に日本でレビュー済み

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新品を購入したにも関わらず、中身に鉛筆で線が引かれてある商品が届きました。

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