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仕事と組織は、マニュアルで動かそう 単行本（ソフトカバー） – 2008/12/15

3.4 5つ星のうち3.4 25個の評価
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「マニュアル」とは「仕事の取扱説明書」です。しっかりした業務マニュアルを用意すれば、マクドナルドやスターバックスコーヒーのように、新人でもベテラン並みのパフォーマンスを発揮するチームがつくれます。
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  1. 本の長さ
    192ページ
  2. 出版社
    クロスメディア・パブリッシング(インプレス)
  3. 発売日
    2008/12/15
  4. ISBN-10
    4844370537
  5. ISBN-13
    978-4844370536
  6. すべての詳細を表示
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商品の説明

出版社からのコメント

マニュアルをつくる16のメリット

■あなたの組織・チームにおいて、

1.仕事の内容が誰でもわかるようになる
　・・・マニュアルで業務を文章化、図解化する
2.商品・サービスの品質管理ができる
　・・・マニュアルで作業品質の統一を行う
3.仕事のムリ、ムダ、ムラの改善ができる
　・・・「見える化」で継続的に業務を見直せる
4.経費削減ができる
　・・・ムダをなくすことがコストカットの最善策
5.仕事の効率・効果が上がる
　・・・業務がうまくいく手順と方法が身につく
6.新人がすぐにプロフェッショナルへ
　・・・よくできる人の仕事のやり方を参考にできる
7.スタッフ間で仕事の目的を共有できる
　・・・会社や組織の行動基準、判断基準ができる
8.素早いトラブル対応ができる
　・・・過去の事例を参考に慌てることなく対応できる
9.自分がいなくてもチームがまわるようになる
　・・・不在でも代わりのスタッフに仕事を任せられる
10.将来の事業を考える時間が増える
　・・・業務の効率化で時間と心のゆとりができる
11.会社の資産となる
　・・・技術・ノウハウの蓄積、継承ができる
12.事業リスクが減る
　・・・システム化で勘や場当たり的な事業を減らす

■あなた自身の業務において、

13.仕事のスピードが上がる
　・・・時間管理、メール処理のマニュアル化
14.重要なことをあたりまえにこなす習慣が身につく
　・・・行動のマニュアル化
15.効果的なインプット・アウトプットができる
　・・・情報収集、アイディア発想、プレゼンに成果
16.教え上手になる
　・・・最小限のアドバイスでスタッフの最大限の力を引き出す

レビュー

マニュアルをつくる16のメリット

■あなたの組織・チームにおいて、

1.仕事の内容が誰でもわかるようになる
・・・マニュアルで業務を文章化、図解化する
2.商品・サービスの品質管理ができる
・・・マニュアルで作業品質の統一を行う
3.仕事のムリ、ムダ、ムラの改善ができる
・・・「見える化」で継続的に業務を見直せる
4.経費削減ができる
・・・ムダをなくすことがコストカットの最善策
5.仕事の効率・効果が上がる
・・・業務がうまくいく手順と方法が身につく
6.新人がすぐにプロフェッショナルへ
・・・よくできる人の仕事のやり方を参考にできる
7.スタッフ間で仕事の目的を共有できる
・・・会社や組織の行動基準、判断基準ができる
8.素早いトラブル対応ができる
・・・過去の事例を参考に慌てることなく対応できる
9.自分がいなくてもチームがまわるようになる
・・・不在でも代わりのスタッフに仕事を任せられる
10.将来の事業を考える時間が増える
・・・業務の効率化で時間と心のゆとりができる
11.会社の資産となる
・・・技術・ノウハウの蓄積、継承ができる
12.事業リスクが減る
・・・システム化で勘や場当たり的な事業を減らす

■あなた自身の業務において、

13.仕事のスピードが上がる
・・・時間管理、メール処理のマニュアル化
14.重要なことをあたりまえにこなす習慣が身につく
・・・行動のマニュアル化
15.効果的なインプット・アウトプットができる
・・・情報収集、アイディア発想、プレゼンに成果
16.教え上手になる
・・・最小限のアドバイスでスタッフの最大限の力を引き出す --出版社からのコメント

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ クロスメディア・パブリッシング(インプレス) (2008/12/15)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2008/12/15
  • 単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 192ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4844370537
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4844370536
  • カスタマーレビュー:
    3.4 5つ星のうち3.4 25個の評価

著者について

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内海 正人

内海 正人

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日本中央社会保険労務士事務所　代表

株式会社日本中央会計事務所　取締役

昭和３９年神奈川県生まれ。武蔵大学卒。

総合商社の金融部子会社にて法人営業、融資業務、債権回収業務を行う。その後、人事コンサルティング会社を経て、株式会社船井財産コンサルタンツにて人事コンサルタント、経営コンサルタントとして、コンサルティング業務を行う。平成１５年に日本中央会計事務所に合流。日本中央社会保険労務士事務所代表　現在に至る。

退職金や人事コンサルティング及びセミナーを業務の中心として展開。現実的な解決策提示を行う現場派社会保険労務士。特に高齢者雇用・退職金問題については数少ないエキスパートの一人として定評がある。

著書に「会社で活躍する人が辞めないしくみ」（クロスメディア・パブリッシング）、「”結果を出している”上司が密かにやっていること」（KKベストセラーズ）、「管理職になる人が知っておくべきこと」（講談社＋α文庫）、「今すぐ売上・利益を上げる、上手な人の採り方・辞めさせ方」（クロスメディア・パブリッシング）、「「使えない部下」はチームを伸ばす」（インフォトップ出版）、「仕事と組織は、マニュアルで動かそう」（クロスメディア・パブリッシング）、「仕事は部下に任せよう！」（クロスメディア・パブリッシング）、「社労士絶対成功の開業術・営業術」（インデックス・コミュニケーションズ）、共著に「フリーランスの教科書」（星海社）、「「会社が危ない！」と思ったときにお金をひねり出す６１の方法」（日本実業出版社）などがある。

カスタマーレビュー

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上位レビュー、対象国： 日本

須藤　昌昭
5つ星のうち4.0 気に入りました。
2013年1月22日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
思ったより程度が良かったです。
また、次回もこちらで購入を考えています。
役に立った
 レポート
Hideto
5つ星のうち3.0 OJTに限界を感じた方に
2019年2月11日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
数回転職する中でOJT（On-The-Job Training）を受けてきましたが、適切な手順書が存在しない会社（部署）が
多い状況に疑問を感じ、本書を手に取りました。

本書の中で、業務マニュアルがない場合、
「教える先輩社員によって自分自身が考えた教え方で伝えるため、新人のスキルにばらつきが発生する」
「個人個人での伝承がベースのため、非効率な仕事をしてしまう」
といった事態をあげられていますが、正に私も同じような事態に度々直面しました。

マニュアルがあると
・基本を漏らさず教えることができる
・誰が手がけても一定の品質が保てる
ようになり、イレギュラーな状況への対応や解決策の実行により注力できます。
本書を通じて、マニュアルの重要性を改めて確認しました。

一部マニュアルの例（業務チェックシート、業務フロー等）が掲載されていますが、実際にマニュアルを作るには
もの足りないと思いますので、ほかの本やサイトを参照した方が良いと思います。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
さすらいのカウボーイ
5つ星のうち5.0 今どきマニュアル？
2008年12月16日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
マニュアルといえば、どのような印象をお持ちでしょうか？
　
●マニュアル人間は応用が利かず役に立たない？
●マニュアル通りに仕事をすればいいと勘違いされやすい？
●組織が画一化される？
　
わたしもそのようなイメージを持っていました。
こんな話を聞いたこと、ありませんか？
マクドナルドでハンバーガー15コを注文したところ、「店内でお召し上がりですか？」と聞かれてあきれた。
実際にあったことのようです。
仕事を理解していない証のようなエピソードですね。
　
　
はじめにこの本のタイトルをみたとき、一瞬「えっ？今どき？」と思いました。
が、次の瞬間「内海さん、考えたな・・・」と感じました。
著者の内海正人さんはわたしの友人なのですが、彼はカリスマ人事コンサルタントとしてその名を馳せている人物なのです。
その彼が、今どきのマニュアル本を書くはずがありませんから。
ということは・・・・。
読んでみて納得しました。
やはり思ったとおり、内海さんは人事組織における正しいマニュアルの使い方を解説していたのです。
　
経営者はマニュアルを毛嫌いする一方で、マクドナルドやスターバックスなどのように均一化したサービスを提供できることを望んでいるものです。
それも、出来るだけ楽をして。
そしてこの二つ（反マニュアルと楽）は相反するものであるため、いつまで経っても自分の会社の組織がそのようにならないことにいらだっているものです。
　
それであれば、あえてマニュアルを導入した上で、画一的にならない工夫をすればいいはず。
その方法を提唱しているのが、この本です。
部下の教育にお困りの方には、是非オススメの1冊です。

投資額はたったの１，５２３円、だまされたと思って読んでみてください。
必ず役に立つことと思います。
16人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
Amazonのお客様
5つ星のうち2.0 うーん。
2016年9月25日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
暇な時に読む本。
どんなときにどういうふうにマニュアライズしたらいいか、具体的な事例を追って説明したほうが説得力があったかもね。
全体を通して、タイトルからズレていると感じられる。
特に、後半からは私の仕事のやり方紹介コーナー。
坊さんの説法レベルの内容。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
gaku
5つ星のうち4.0 異動が多い会社の方に。マニュアルはやっぱり大切！
2009年11月23日に日本でレビュー済み
私自身、異動が多い会社に勤務しているため、マニュアルの重要性を痛感していました。
そこで、この本と出合いました。

私の「気づき」が得られた箇所を３点挙げます。

１．マニュアルをチェックシート方式にし、「人事評価」についてもこの方法で行う(事実だけを評価できるため、主観の入る余地を少なくすること
　　ができる)。

２．マニュアルによる業務実施の進め方(業務の説明→やってみる→やらせてみる→評価する)の流れがわかりやすくかかれている。

３．(ちょっとおじさんくさいですが…)今の新人世代には、ティーチングからガチっと叩き込まなければ使い物にならない。
　※ティーチング→教えることが中心：指示、命令型の育成方法
　※コーチング→気づきを与えること：質問・対話型の育成方法

詳細なマニュアルのつくり方を書いた本ではありませんでしたが、何よりわかりやすく、マニュアルの必要性を再確認できた好著でした！
8人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
蒼井淡幽
5つ星のうち3.0 物足りない
2010年10月6日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
著者は述べる、マニュアルは「基礎を知る」教科書だ、と。まったく同感である。基礎を知らずして応用もないであろう。然るに、マニュアルに嫌悪感を懐く者が多いのは、基礎を知らない儘に繰り出される行為が、応用ではなく、場当たり的な行為に過ぎないという点に思い至らない所為であろうか。
本著には、一例として、ハンバーガー３０個を注文したお客に対しての店員の対応が記載されている。一人で来店したお客に「当店でお召し上がりですか？」と尋ねる店員は冷静な判断ができていない、と著者は批判しているが、そのような著者の如き思い込みによる失敗を防ぐ為にこそマニュアルは存在すると小生は思う。

本著のタイトルと内容との一致性が低いと感じるのは、著者の分析の甘い部分が散見されるが故に懐く印象の為であろう。後半の章に於いては、マニュアルなどそっちのけで仕事と組織の説明を載せる有様である。更には、(頁数の関係もあろうが)取り上げる項目に対する分析の物足りなさが目に付く。
6人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
Amazon カスタマー
5つ星のうち1.0 薄い内容
2020年6月26日に日本でレビュー済み
がっくし。
まず読みにくい。そして内容が薄い。マニュアル作成のための具体的な作成の仕方や手順は無い。
役に立った
 レポート
nyangoro
5つ星のうち4.0 いい組織はいいマニュアルから？
2009年1月25日に日本でレビュー済み
マニュアル人間という言葉につられて、あまりマニュアルマニュアルという言葉を使いづらい印象もある。

しかし本書ではマニュアルをノウハウの固まりと定義し、
属人的な仕事ばかりを行うと、組織としてのパフォーマンスが上がらないと説く。

いいマニュアル＝ノウハウが見える化されている。組織としてもそのノウハウを参照することができるし、またよりよい発想も生まれてくるかもしれない。

マニュアルの大切さを今一考したくなる一冊です。
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート