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山平重樹

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ヤクザに学ぶクレーム処理術必ず勝てる14の鉄則 (祥伝社黄金文庫や 8-2) 文庫 – 2010/3/11

山平重樹 (著)

10

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なぜ彼らは強いのか? カタギが知らない門外不出のテクニック公開!!

クレーム・トラブル急増中のいま、最強のクレーム・シューターであるヤクザに学ぶクレーム処理術であり、交渉術。仕事で、近所づきあいで、友人間で、客として使える具体的ノウハウ満載。もう泣き寝入りは不要、「ヤクザに学ぶ」シリーズ最新刊!

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本の長さ

224ページ
言語

日本語
出版社

祥伝社
発売日

2010/3/11
ISBN-10

4396315074
ISBN-13

978-4396315078
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商品の説明

著者について

山平重樹(やまだいらしげき)

1953年、山形県生まれ。法政大学卒業後、任侠世界を舞台としたルポルタージュ、小説を精力的に執筆。ベストセラー『ヤクザに学ぶ交渉術』(幻冬舎アウトロー文庫)を嚆矢とする「ヤクザに学ぶ」シリーズは、悩めるビジネスマン必読の実用エッセイ。著書に『ヤクザに学ぶできる男の条件』『獅子の双貌』(いずれも祥伝社)など多数。映画化、Vシネマ化された著作も。

登録情報

出版社 ‏ : ‎ 祥伝社 (2010/3/11)
発売日 ‏ : ‎ 2010/3/11
言語 ‏ : ‎ 日本語
文庫 ‏ : ‎ 224ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 4396315074
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4396315078

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- - 138位祥伝社黄金文庫

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山平重樹

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nishiko

ふ～む

2013年3月6日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

良い意味　開き直り・・　腹を括る・・　事の必要性は参考にしま～す。

3人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

松山友直

商品も綺麗な状態で届きました

2013年10月21日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

商品が思ったより綺麗な状態で届きました。
とてもおもしろい内容で、営業担当や接客をされている方は、読まれると良いのではないでしょうか。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

おおとどちゃん

うむむ。。。。

2013年9月19日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

ちょっとレベルが低いですが、分かりやすくまとめている本です。
グッドアイデアというところの観点が私とは少しずれていました。
恐らく大分前の事例だと思います。
今では通用しない事もあるかも。。。
でも参考になりました。
買って良かったです。

2013年1月11日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

自己啓発の為に購入しました。それなりに得る内容もあるかと思います。
ショップの対応は迅速かつ丁寧で非常に良かったです。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

２６６９

読み物としては面白いです。

2013年12月7日に日本でレビュー済み

「最強のクレーム・シューターであるヤクザに学ぶクレーム処理術」という言葉に妙な説得力を感じ読んでみました。
読み物としては面白いです。しかし、一般の人が社会生活を送る上で活用出来るかというとちょっと疑問を感じてしまいました。
（学ぶというからには、それを活かすというのが前提だと思いますので）

確かに、事前の調査が重要であるなどということは、どんな職業に就いている人にも当てはまるでしょう。
しかし、相手に話させてどんな些細な矛盾点（あるいは失言）も逃さず反撃していくなどというのは
（しかも難癖としか言いようがない形で）、弁舌を職業としているような人ならいざ知らず、
一般人にとっては現実的でないと思います。

想像力を働かせて、それらの事例を自分にどのように応用できるかと考えることは可能だと思いますが、
上記の事例なども基本的にはディベートの手法だと思いますので、実際に自分に役立てようと思うなら
そういった手法を体系的に解説してくれる本の方が役立つかもしれません。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

ロバの耳

HOWTO本としては？だが、読み物としては楽しめる

2016年5月3日に日本でレビュー済み

　「ヤクザに学ぶ」というより「ヤクザを学ぶ」という内容。
　現職時、公立学校で40年近く働いた。学校・役所・大企業はクレーマーにとって格好の「安全クレーム先」なので、保護者は勿論、それ以外でも様々なYAKUZA様とお付き合い(止むを得ずだが)したことがある。担任時はもちろん管理職になってからも、犬をけしかけられたり、レーキで殴り掛かられたり、明け方まで居座られたり・・・・。
　強盗・窃盗・恐喝・暴行・傷害、女子中学生に覚せい剤を打って逮捕、息子が友達から借りたゲームソフトを勝手に売り飛ばす等々、そんな連中が「保護者」だからと言って、校門をくぐった途端「良い人」に成る筈がない。「やさしい親」「いい人」の仮面を被り何らかのすきを狙っているのだ。
　先ず喋らせる。見縊るな。情報を握れ。和解のタイミングを見逃すな。法に頼るのは逆効果の時も。相手の顔立てろ。等、本書で述べる原則論は、実際の交渉でも寛容なことだらけだが、その例として示されている実例は、現実的に一般人の交渉には使えないものばかりだ。

　「生兵法は大怪我のもと」という言葉がある。YAKUZA 様はこのように出ることもある。と、腹の中に仕舞って置き、読み物として楽しむ程度にするのが順当だろう。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

轍屋走郎

説得力のある交渉術

2013年2月18日に日本でレビュー済み

あまり整理されていない印象の本だが、
出てくるエピソードは説得力がある。

やくざを相手に交渉するなどという状況は
ないほうがいいし、実際にそんな状況になったら、
この本に出てくるようなネゴシエーションができるとも思えない。

しかし、一般の交渉事やクレーム処理などでは役に立ちそうだ。

結局、過度にびびらず、相手の言い分をよく聞いて
事前に準備したり、調べたりすることは怠らず、
相手の言葉をしっかり記録して、攻めるべきところは攻める、
ということになろうか。

度胸と、周到な準備、状況を見て、攻守を切り替える頭の回転のはやさ、
こういうものをもったものが有利になる、そんなことを教えられたような気がした。

4人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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