他店が真似できない老舗のサービスの秘訣とは。
これが本書のテーマである。
詳細は読んでもらいたいのだが、
登場する各老舗の実践は、
書いてしまえば「当たり前」
でも実践するのは多分難しいのだろうと思われるものが並んでいる。
もう一つ、老舗という言葉に騙されていはいけない。
彼らの経営は思いがけず革新的である。
老舗故のゆとりか。
それとも時代を観る眼を研ぎすましてきたからこそ、
老舗として継続しているのか。
本書に共通しているのは、
顧客へのレスペクト。
そこにはコストとか経営戦略の入る余地はないようだ。
それがあるから、
最初に書いたように当たり前だが、
実践の難しいサービスに踏み込めているのだと思います。
サービス業に従事している人には超お勧めの1冊。
無料のKindleアプリをダウンロードして、スマートフォン、タブレット、またはコンピューターで今すぐKindle本を読むことができます。Kindleデバイスは必要ありません。
ウェブ版Kindleなら、お使いのブラウザですぐにお読みいただけます。
携帯電話のカメラを使用する - 以下のコードをスキャンし、Kindleアプリをダウンロードしてください。
著者について
著者をフォローして、新作のアップデートや改善されたおすすめを入手してください。
