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森下 裕道
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お客さまをファンにさせる接客をマスターする: 最短であなたができること、はじめよう! 単行本 – 2005/10/1

3.5 5つ星のうち3.5 24個の評価
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  1. 本の長さ
    222ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    ソシム
  4. 発売日
    2005/10/1
  5. ISBN-10
    4883374637
  6. ISBN-13
    978-4883374632
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商品の説明

出版社からのコメント

愛想よく、親切丁寧だけが接客ではない！なぜそうしなくてはいけないを知った上で、お客様に接することこそ接客なのです。
そんな堅苦しいことはひとまずおいといて、本書ではもっともっと気楽にすぐにでもはじめられる「笑顔の作り方」からお店の雰囲気や心意気を大切にするちょとしたポイントなど、本当にすぐに始められて7日もあれば「接客マスター」のバッチを胸につけられるという書籍です。もう一皮剥けてみませんか？

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ ソシム (2005/10/1)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2005/10/1
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 222ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4883374637
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4883374632
  • カスタマーレビュー:
    3.5 5つ星のうち3.5 24個の評価

著者について

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森下 裕道

森下 裕道

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パーソナルモチベーター。接客・営業コンサルタント。株式会社スマイルモチベーション代表取締役。大学卒業後、株式会社ナムコへ入社。異例の速さで新規事 業店の店長に抜擢。独特な接客法で不振店舗を次々に立て直し、カリスマ店長と呼ばれるほどに。現在は接客、営業、人材育成、人間関係のコミュニケーション 問題の観点から講演活動、執筆などで幅広く活躍。とくに「楽しくて、実践的!」「とにかく元気になる!」と評判の企業講演は、一部上場企業から業界団体、 商工会、メーカー、サービス業、病院、学習塾に至るまで支持されている(「BOOK著者紹介情報」より：本データは『また会いたい!と思わせる、人との接し方 ※特典CD付』(ISBN-10:4777806723)が刊行された当時に掲載されていたものです)

カスタマーレビュー

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上位レビュー、対象国： 日本

Amazon カスタマー
5つ星のうち4.0 接客ばっちり
2016年5月3日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
スーパーのレジの仕事をしていますが、目からウロコの内容が有り、ためになってます。
役に立った
 レポート
さかなや
5つ星のうち3.0 やる気があるの？ないの？
2013年4月23日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
今すぐ取り入れられるテクが多く、やる気のある文で思いも伝わってきたかと思いきや
途中すべてのお客さまに満足させるのは不可能‼という話を読んだとき、仕方ないかもしれないけれど、これだけ押しといてなんなの？
それって結局は仕事や接客は上辺にしかしてないじゃないの？と若干怒りを覚えました。

よくよく考えれば当たり前の話ばかりで
誰でもできたはず…と思ってしまいます。

ですが、近年確かにいいと思える店は
減ってきているのと時代をこえて
コミュニケーション能力の低下もある傾向に
あるのでぜひこの機に接客、コミュニケーションが苦手もしくは接客初心者にも
読まれたらいいと思います。

最終的には、役立ちそうでタメになり
見直しができやる気がわいてくると思います。

ちなみに応用として これが「ダンドリ販売術」！を読んだところとても読みやすく
共感もうけ述用性があり、接客の変化も
でてきやすなる本でした。
あらゆる接客本読んだ方以外でも
強くオススメします！
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
おっちゃんなんじゃ
5つ星のうち5.0 新入社員、店長にぴったり
2006年1月31日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
接客について、基本的なことがわかりやすく書かれている。

新入社員の研修用、店長が部下を教えるときに最適な本。

笑顔、あいさつなど、何でもないことだが、忘れやすいことを

わかりやすくまとめている。

短くまとめられているので、朝礼で読み合わせて活用も良い。
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
店長
5つ星のうち2.0 申し訳ないが共感できない
2009年12月24日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
この著者の本を３冊読みましたが、どの接客本にでもあるようなテクニックばかりが披露されています。
他の自己啓発の名著を読んだ方がテクニックだけではなく心の部分もしっかり身に付き、もっと効果がたくさんあると思いました。
レビューの高評価につられて３冊も買ってしまいましたが、本当に皆さんこんなに高い評価を本心で書いているのでしょうか？　他の接客本を読まれたことがないのではないでしょうか？　いつもはレビューなど書いたことがないのですがレビューの内容と実際の内容が一致しないのでついつい書いてしまいました。　私は著者がするようなテクニックばかりで心のない従業員がいると「またマニュアルどおりの接客なのね」「お客様第一とかいっても、言わされているだけ」と空々しく感じてしまいます。　ですので、この著者のようなやり方ではなく、従業員を第一に愛情を持って行う接客を説いた本が本物の接客本だと思います。
37人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
CS担当
5つ星のうち4.0 接客初めての方＆新人指導担当の方へ
2005年11月21日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
接客の基本がわかりやすく書かれている。話し言葉でフランクな口調で書かれているけれど、その中から著者の人柄が感じられて、ビジネス本独特の「言ってることはすごいけど、自分にはちょっとなあ」的な寂しさに陥ることがない。書いてるノウハウが具体的で「明日からやってみようかな」という気持ちになれる。

初めて接客業について、色々とまどっている方にはもちろん、チェーン店などでアルバイトの指導に悩んでいる方にもいいのではないか。書いていることが具体的で、実際のお店の風景が容易に思い浮かぶので、アルバイトさんと一緒にこの本を読んだら、自分のお店で何が問題で、どうすれば改善できるのか、同じ目線で語るきっかけになると思う。
7人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
Ｕｔａｚｕｋｉ
5つ星のうち1.0 微妙
2010年7月2日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
接客を勉強していてこの本に出会いました。
正直参考になります。
しかし４３項だけは同意できません。
なぜなら職場の人間関係について重要視していないからです。
いや重要視していないとは書いていないんです。会社の人間関係を店に持ち込むな、と書いてあるんです。しかし人間ですからいかに持ち込むなといっても、１００％は無理だと思います。人間、自分が幸せでないのに人に幸せを分けてあげることはできるでしょうか。この著者は主にテクニックに強い方です。
心の底からお客様と喜びをともにするには、別な本（勉強）が必要です。
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
-->はるお<--
5つ星のうち3.0 参考になりました。
2008年4月21日に日本でレビュー済み
接客にはあまり自信がなく、お客様に怒鳴られたことがたくさんあります。
これを読んで自分が改めるところを知ることが出来たし、
皆様も書かれているように“やってみよう！”という気持ちになりました。

「売り上げばかりに目を向けず、まずは接客から」

部下にも必ず読ませたいと思います。
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
アマゾン小僧
5つ星のうち5.0 最高！！！
2008年1月10日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
わかりやすく,お客さんの視点からとらえている。
また内容もかなり分かりやすい！！！
欠点なし。
最高の一冊。
勉強させていただきました。
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート