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リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート 単行本 – 2010/7/21

高野登 (著)
5つ星のうち4.3 48
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30万部を超えるベストセラー『サービスを超える瞬間』の著者で、サービスとホスピタリティの伝道師といわれている高野登氏。彼の読書会や講演会では、感動のあまり涙を流して聞く人も多いといわれています。今あらゆる業界で、サービスを超えるホスピタリティが求められるようになっています。この新たな変化に気付けば、「売らないほうが売れる」「お客さまのほうから買いに来てくださる」ということがご理解いただけるはずです。 著者は、現場でホスピタリティを実践するために大切なことや気付きをノートに３５年間メモしてきました。一部の人から、それは「サービスのバイブル」とさえ言われています。本書はそれを元に作られました。サービスを、満足を超えた「感動」にまで高めるために、今日から始められる、心がけやヒントが満載です。
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  1. 本の長さ
    176ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    かんき出版
  4. 発売日
    2010/7/21
  5. ISBN-10
    4761266872
  6. ISBN-13
    978-4761266875
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登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ かんき出版 (2010/7/21)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2010/7/21
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 176ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4761266872
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4761266875
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.3 48

著者について

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高野 登

高野 登

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1953年、長野県戸隠生まれ。ホテルスクール卒業後、ニューヨークに渡りホテル業界に就職。82年、念願のNYプラザホテルに勤務後、LAボナベン チャー、SFフェアモントホテルなどでマネジメントも経験。90年にリッツ・カールトンでサンフランシスコをはじめ、マリナ・デル・レイ、ハンティント ン、シドニーなどの開業をサポートし、同時に日本支社を立ち上げる。93年にホノルルオフィスを開設した後、翌94年、日本支社長として日本に戻る。リッ ツ・カールトンの日本における営業・マーケティング活動をしながら、97年にザ・リッツ・カールトン大阪、2007年にザ・リッツ・カールトン東京の開業 をサポートした(「BOOK著者紹介情報」より：本データは『リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート』(ISBN-10:4761266872)が刊行された当時に掲載されていたものです)

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上位レビュー、対象国： 日本

わた坊
5つ星のうち5.0 とても参考になった
2018年12月16日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
実際のビジネス場面でも活かせる内容が多かった。大変参考になった。
役に立った
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リムン
5つ星のうち4.0 究極のホスピタリティとは
2020年4月21日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
狭い規模で接客の仕事をしてる自分にはグローバルすぎる
内容もあったが、この本を読んで、お客様一人ひとりに寄り添って、
できる事を増やしていこうと思いました。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
Amazon カスタマー
5つ星のうち5.0 良好
2016年1月16日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
期待した通りとてもよかったので、追加でたのものを買っている。
役に立った
 レポート
みぼこ
5つ星のうち3.0 勉強
2022年12月12日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
少しづつ読んでます。
役に立った
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yurino
5つ星のうち4.0 賛否両論あるようですが、、
2014年2月2日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
実際のサービスを受けていないことと、期待が大きすぎてそんなにサービスを感じなかったという話も聞いたことがあり、内容は半分くらい参考になった感じです。
実際に個人レベルでどこまでサービスをする心をオーナーが浸透させられるか、その手腕もいるんだろうと思います。
ただのいい人の集まり、っていうわけではそうそういいサービスはできませんし。

何か仕事で参考になればいいなと思いますが
基本はやる人も楽しめないと、いいサービスもできないんでしょうね。
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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Hideバッジオ
5つ星のうち5.0 新入社員の教科書、必読書にしたい一冊です。
2010年8月12日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
高野 氏はすでに複数の著書を出されていますが、今回の著書はこれまでのリッツカールトンホテルでの経験に加え、高野氏がこれまで出合ってきた組織や方々との交流から学ばれてきたことが、見開き1ページずつに、丁寧に綴られています。

ネッツ南国さんのお話、川後胃腸病院さんのお話、商業高校時代に先生がおっしゃった言葉。一つ一つがホスピタリティを考える上で、「ハッとさせられる」気づきを促す物語になっています。

多くの方がすでに著者の他の本を読まれたことがあるかもしれませんが、ホスピタリティの精神、仕事への取組み方、さらにはリーダーとしたのあり方を含めて、自分自身の仕事のあり方を深く考えることができる一冊となっています。そして、読み終えた後、爽快感とともに仕事に対して前向きな気持ちで向かい合えるようになると思いますので、こちらもぜひ手にとって読んでみて頂くことをお薦めします。
13人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
9447914010301202202112022021030104197449
5つ星のうち5.0 著者の本は気づきが多いので何冊か読んでいます。
2016年4月12日に日本でレビュー済み
忘れていた基本を思い出させてくれますし、ここに書いてあることは、どの業界・日常生活にも当てはまることが多いです。たとえ話、ちょっとしたanecdoteですが、他の本でも読んだなと思うものがある一方、新しいものもあり、飽きません。

If all of Ritz's employees are exercising the tricks mentioned in the book, it gives Ritz an edge over the competition for sure.
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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鈴木智香子
5つ星のうち4.0 働く姿勢が変わる！
2020年4月24日に日本でレビュー済み
具体的な行動が書いてあったり、改めて基本を学べたりこれからの仕事への姿勢が凄く変われる本でした。
社員皆んなに読んでほしい本です。
役に立った
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