一言：みんな、「がんばってるね」の一言がほしい。
ただそれだけ。
*********【ビジネス本コンシェルジュ・石川の視点】***********
■褒めるのが苦手な人が多すぎ・・・
先日エチカの鏡でもやっていましたが、
明らかに褒めることが苦手な人が多いことに気づきました。
・甘やかしてしまう
・恥ずかしい
・相手を褒めると自分ができない人のように感じる
はナンセンスです。
叱ってばかりだとそれがプレッシャーになり、
体が壊れます。
特に、コールセンターはクレームが多い職場なので
相手の言葉を否定せず受け止め、
良い点を褒めつつ、さらにのばす意味で
「さらに○○すると良いよ」
という必要があります。
全員こういう人ではないので、
こうやって褒めてくれる人の存在はいつもありがたく思っています。
私が電話を受け付けする人に対しては、
必ず
・良くできている点を褒める
・その後、さらにこうすると良くなる
・〜さんならできる、一緒にがんばろう
とします。
■傾聴
傾聴傾聴と言葉ばかりで、
相手の言葉を途中途中で否定する人が
昔体質の人には多くいます。
それでは、一見聞いているようで
全く聞いていないのです。
聞くは耳でしかききません。
聴くは耳だけでなく、感じの通り目と心でも聴くのです。
でも、そういう言葉だけの人が多いからこそ、
自分はそうならないようになってほしいと思い、
ブログを書いています。
このツライ思いがあるから、
みんなに広めようと思いがどんどん強くなります。
そういう意味ではとてもありがたい経験だと思っています。
私のように嫌な思いをする人を少しでも少なくしたい、
いやすい職場が増えるようにとの思いから、
日々目の前の仕事に一生懸命がんばっています。
自分がそれなりの立場、もしくはセミナーで
話す機会があれば、ネタになるので
そういう意味でも助かります。
また、自分の反面教師として使わせてもらえるので
とても助かります。
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伝えると、伝わるの違い、大変さを感じる
今日この頃です。
家族や自分の周りにいる人や、
自分に共感してくれる人に上記話すと
みな納得してくれます。
それともに、伝えすぎると石川さんの考えの押しつけになるので
難しいよね、
とも言ってくれます。
人を変えるのって難しいですね。
私への嫉妬もでてきますし。
（そんなにおまえは仕事ができるのか、データで示せと・・・。）
これは、今後の活動で示します。
この不況下の中でどれだけ自分の力があり、
それが認められるのか、認められないのか。
前向きに、がんばります！！
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