この本は「名前を覚えるのがすべてのサービスの第一歩」からはじまる。
名前を覚えるのが本当に苦手な僕には、耳が痛い本だ。
筆者は、コンシュルジュとして長年活躍された方なので、人との直接のおつきあいとか、サービスのあり方とか、クレームにはどのように向き合うかなどがとてもよく書かれている。読みやすい。
経験に裏づけられた説得力も十分で好印象。
またそれだけではなく、長年のサラリーマン経験を通じた仕事への取り組み方とか、部下・同僚への接し方なども織り込まれていて、勉強になる。
サービス業にかかわる人、サラリーマンにお勧め。
自分は読み返さないかもしれないが、人には自信をもってお勧めできる読み物なので、星は４つ。
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